{"id":3594,"date":"2024-01-11T12:52:24","date_gmt":"2024-01-11T15:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/?page_id=3594"},"modified":"2024-01-11T14:08:47","modified_gmt":"2024-01-11T17:08:47","slug":"mesa-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/mesa-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Mesa de Ayuda"},"content":{"rendered":"\n

Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS).<\/p>\n

Funcionamiento<\/h6>\n
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
Funciones de los miembros de una Mesa de Ayuda<\/b>
El equipo cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o cualidades especíﬁcas.<\/p>\n
\n
Responder a las solicitudes con lo mejor de sus habilidades<\/li>\n
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica<\/li>\n
Dar seguimiento a las solicitudes hasta que se cierran<\/li>\n
Participar en reuniones semanales y en las sesiones de capacitación que se requieran<\/li>\n<\/ul>\n
Líder de equipo<\/b><\/p>\n
\n
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina<\/li>\n
Brindar asistencia en la coordinación de los incidentes<\/li>\n
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo<\/li>\n
Supervisar el cuidado de la base de operaciones, los equipos y sus herramientas<\/li>\n<\/ul>\n
Documentos de apoyo<\/b><\/p>\n
\n
Documentos de apoyo o instructivos que la mesa de ayuda utilizará<\/li>\n
Protocolo de atención a reportes<\/li>\n<\/ul>\n
Alcance y metas<\/h6>\n
La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad, y las dependencias del Gobierno con las áreas de la Dirección de Informática y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.
Tipos de soporte técnico<\/b>
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el software respecto a las aplicaciones de esta Dirección, en computadora, u otro dispositivo. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.<\/p>\n
Contacto<\/h6>\n
Sergio Murillo
Teléfono: 261 3852365<\/a>
Correo electrónico: mesadeayuda@mendoza.gov.ar<\/a><\/p>\n\n\n
<\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS). Funcionamiento La función de la Mesa… <\/a>","protected":false},"author":143,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/anchors.php","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3594"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3594"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3604,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3594\/revisions\/3604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/dic\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}