El IPJyC obtuvo la certificación ISO 9001:2008 para su Sala de Sorteos
Otorgado por IRAM, la certificación será extendida por el plazo de tres años al organismo regulador de Juegos de Azar de la Provincia de Mendoza.
El Instituto Provincial de Juegos y Casinos alcanzó la certificación de calidad ISO 9001:2008 para el “Proceso de Sala de Sorteos de la Quiniela de Mendoza”, convirtiéndose así, en el sexto Ente Regulador de Juegos de Azar a nivel nacional en obtener una certificación de esta índole.
En la sede porteña que posee el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), en su carácter de entidad seleccionada para extender certificaciones internacionales de Norma ISO al IPJYC, el gerente general del organismo mendocino, Lic. Andrés Lombardi junto con Ricardo Rodríguez, jefe de la Unidad Técnica de Mercado y Juegos, recibieron el certificado con Registro N º 9000-7983 en manos de las autoridades de IRAM en un evento que reunió cerca de 40 empresas y organismos –tanto públicos como privados- quienes también certificaron procesos bajo esta misma Norma.
El gerente del IPJYC, lic. Andrés Lombardi recibiendo las felicitaciones tras haber logrado la certificación ISO 9001:2008 para el Proceso de su “Sala de Sorteos de la Quiniela de Mendoza”.
Buscando la mejora continua
El haber obtenido este logro implicó un verdadero desafío para la dirección del IPJYC, la cual a mediados del 2016, se propuso como objetivo el gestionar un Sistema de Gestión de Calidad propio y a partir de él, iniciar paulatinamente la certificación de diferentes procesos inherentes y de gran importancia para la excelencia de sus funciones. Surge así, el Proceso de Sala de Sorteos de la Quiniela de Mendoza como el primero de ellos a certificar.
Así, aproximadamente luego de siete meses de intenso trabajo y respondiendo a la necesidad de transparentar íntegramente el proceso que contempla este proceso, la responsabilidad de lograr este desafío recayó sobre la Unidad Técnica de Mercado y Juego del IPJyC – también responsable del SGC del organismo-, en conjunto con las implementadoras de la FUNC (Fundación de la Universidad Nacional de Cuyo), Ing. Cristina Scaraffia y Lic. Fernanda Baeza, como así también, las gerencias de Lotería y Afines, Recursos Humanos y área de Mantenimiento de la institución; trabajo efectuado de manera sinérgica para los fines mencionados.
Es importante señalar que esta certificación tendrá validez por un período de tres años, tiempo en el cual deberá ser auditado de forma externa y periódica, a fin de comprobar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Ricardo Rodríguez Figueroa, jefe UTMJ, unidad encargada de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad del IPJYC.
Nuevos desafíos
Para el Instituto Provincial de Juegos y Casinos, certificar bajo Norma ISO 9001:2008 ha tenido por objeto el asegurarse que todos los procedimientos inherentes a su Sala de Sorteos de la Quiniela de Mendoza se adecuen no solo a los requerimientos de sus clientes sino a los establecidos por esta reglamentación; siendo esto, el primer paso en pos de la búsqueda hacia la mejora continua del organismo.
No obstante, los desafíos aumentan en post de buscar el “mejoramiento continuo”. Es por ello, que el organismo continuará ampliando los alcances de su SGC hacia otros procesos tales como Gobierno Abierto (SAPIA); Liquidación de premios; Fiscalización; entre otros, buscando con ello proporcionar un marco operacional y probado para un enfoque sistemático de dichos procesos de gestión. En este sentido, es válido mencionar que el proceso correspondiente a Gobierno Abierto – SAPIA, ya fue auditado por segunda vez por parte de IRAM esperando en esta instancia, que el Comité examinador de IRAM se expida en su evaluación final. De esta manera y una vez que se considere superados los resultados de todos los desvíos hallados por los auditores, el IPJYC pasará a convertirse en el primer organismo gubernamental a nivel nacional en certificar bajo Norma de Calidad ISO 9001:2008, un portal de “datos abiertos”.
De esta manera, la certificación ISO 9001 ha impulsado un cambio significativo en la estructura de la organización del Instituto Provincial de Juegos y Casinos lo cual permitirá alcanzar mejoras de performance sustentables en el tiempo como así también, la posibilidad de adaptarse en forma más eficiente a las necesidades tanto del mercado de los juegos de azar como de sus clientes.