{"id":120815,"date":"2018-01-13T08:00:17","date_gmt":"2018-01-13T11:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=120815"},"modified":"2018-01-12T19:37:27","modified_gmt":"2018-01-12T22:37:27","slug":"derechos-del-consumidor-plazo-legal-de-garantia-de-productos-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/derechos-del-consumidor-plazo-legal-de-garantia-de-productos-y-servicios\/","title":{"rendered":"Derechos del Consumidor: plazo legal de garant\u00eda de productos y servicios"},"content":{"rendered":"\n

Defensa del Consumidor recuerda que los productos nuevos tienen una cobertura legal mínima de seis meses desde la entrega, tiempo que se reduce a tres meses para el caso de los usados. En tanto que los servicios cuentan con una garantía de 30 días corridos.<\/em><\/p>\n

La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, recuerda a la comunidad que los productos nuevos y usados tienen una cobertura legal mínima.<\/p>\n

Garantía para productos y servicios<\/strong><\/p>\n

El plazo de garantía para productos y servicios se extiende seis meses desde la entrega, en tanto que ese período se reduce a tres meses para el caso de los bienes usados.<\/p>\n

La deficiencia en la prestación del servicio debe ser corregida si se evidenciaron defectos en el trabajo realizado dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio.<\/p>\n

Esto, en el marco de lo establecido en la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor, en sus artículos 11 y 23.<\/p>\n

¿Quién debe responder por defectos de un producto durante el plazo legal mínimo?<\/strong><\/p>\n

La ley 24240 define que “son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas”. Por lo tanto, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de la garantía a los sujetos obligados por la ley.<\/p>\n

Una forma de expresar lo anterior es registrar la queja justamente en Libro de Quejas, señalando la respuesta dada por encargado o empleados, para que la verificación de ese proceder también sea observada en las inspecciones de rutina que efectúa la Dirección de Defensa del Consumidor.<\/p>\n

¿Es posible que el consumidor contrate para sus productos una cobertura mayor a los seis meses?<\/strong><\/p>\n

Sí. Para el caso de productos nuevos, puede ocurrir que se ofrezca al consumidor la contratación de un seguro de reparación, comúnmente denominado “garantía extendida”.<\/p>\n

¿En qué consiste el seguro de reparación o “garantía extendida”?<\/strong><\/p>\n

Se trata de un seguro de reparación optativo que amplía el plazo de cobertura y puede coexistir, es decir, existir o regir al mismo tiempo, con la garantía legal mencionada al principio.<\/p>\n

“Detrás de cada derecho hay una obligación”<\/strong><\/p>\n

Al comprar un producto o contratar un servicio, es imprescindible que el consumidor exija el comprobante de esa compra o contratación (factura, ticket, contrato, acuerdo por escrito y firmado), para contar con una evidencia válida en caso de reclamo posterior.<\/p>\n

Es importante aclarar que la Dirección de Defensa del Consumidor no recibirá ni tramitará una denuncia por garantía de productos o servicios cuando la persona carezca de una constancia válida de la compra o contratación.<\/p>\n

Asimismo, la denuncia podrá verse obstaculizada si el consumidor careciera del certificado de garantía para conocer las condiciones junto con las exclusiones que podrían existir en la cobertura, por ejemplo.<\/p>\n

Vías de consulta y denuncia<\/strong><\/p>\n

A través del 148, opción 3, el consumidor\/usuario puede comunicarse con el Gobierno de Mendoza para plantear su consulta en estos y otros temas de defensa del consumidor. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15. Fuera de esos días u horario, el ciudadano puede contactarse a 148@mendoza.gov.ar.<\/p>\n

De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, a la cual se accede desde el siguiente enlace:<\/p>\n