{"id":121942,"date":"2018-01-28T08:00:49","date_gmt":"2018-01-28T11:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=121942"},"modified":"2018-01-26T19:49:53","modified_gmt":"2018-01-26T22:49:53","slug":"como-reclamar-por-incumplimientos-de-las-lineas-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/como-reclamar-por-incumplimientos-de-las-lineas-aereas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar por incumplimientos de l\u00edneas a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"\n

Defensa del Consumidor comparte con los mendocinos algunas pautas para actuar ante la cancelación o demora de vuelos, reprogramación, cambio de itinerario y pérdida de equipaje, entre otros inconvenientes.<\/em><\/p>\n

La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, comparte con los ciudadanos ciertas pautas para considerar al sufrir problemas por cancelación o demora de vuelos, reprogramación, cambio de itinerario o pérdida de equipaje, entre otros.<\/p>\n

En principio, será importante establecer que son, mínimamente, dos las instituciones que pueden intervenir en caso de que la empresa en cuestión no haya respondido o resuelto el reclamo presentado mediante formulario propio: la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y Defensa del Consumidor. En tanto, por la vía civil, el usuario podrá canalizar su pedido de indemnización por daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados.<\/p>\n

La ANAC interviene en los siguientes casos:<\/p>\n

\n
Equipaje: daños, faltantes, demora de entrega, extravío.<\/li>\n
Cancelaciones imputables a la empresa.<\/li>\n
Demoras mayores de 4 horas, sin prestación de servicios incidentales: comunicación telefónica al punto de destino, comunicaciones locales; comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera, alojamiento en hotel en caso de corresponder.<\/li>\n
Denegación de embarque.<\/li>\n
Imposibilidad de viajar por razones de salud.<\/li>\n<\/ul>\n
Los organismos que aplican la ley nacional Nº24240 de Defensa del Consumidor podrán participar en las denuncias vinculadas con:<\/p>\n
\n
Inconvenientes por canje de millas.<\/li>\n
Problemas suscitados por promociones.<\/li>\n
Cobros duplicados o inconvenientes con tarjetas de crédito o inconvenientes comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n
Se sugiere al consumidor que consulte con abogado\/a cuando su pretensión sea la indemnización por daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados.<\/p>\n
Para comunicarse con la ANAC: +54 11 5941 3000\/3007 (Conmutador), info@anac.gob.ar y atencionalusuario@anac.gov.ar.<\/p>\n
Si usted observa que su reclamo se encuentra en el ámbito de competencia de la ANAC, deberá completar el formulario de reclamo ubicado en el sitio de internet, teniendo a mano el número de reclamo que realizó ante la compañía y\/o el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), DNI y ticket aéreo escaneado, y certificado médico en caso de que corresponda.<\/p>\n
Colegio de Abogados y Procuradores de Mendoza<\/strong><\/p>\n
Cuando la pretensión del reclamante pase por una indemnización, podrá acercarse por asesoramiento a Pedro Molina 447, Ciudad, donde de lunes a viernes a las 8.30 se entrega turno y a las 9 comienza la atención personalizada y gratuita. Consultar los lugares y horarios de atención en otros puntos de la provincia al 0261 4239366 y 4239378.<\/p>\n
Vías de consulta y denuncia en Defensa del Consumidor<\/strong><\/p>\n
A través del 148, opción 3, el consumidor\/usuario puede comunicarse con el Gobierno de Mendoza para plantear su reclamo en estos y otros temas de Defensa del Consumidor. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15. Fuera de esos días y horario, contactarse a 148@mendoza.gov.ar.<\/p>\n
De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor<\/a>.<\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Defensa del Consumidor comparte con los mendocinos algunas pautas para actuar ante la cancelación o demora de vuelos, reprogramación, cambio de itinerario y pérdida de equipaje, entre otros inconvenientes. La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, comparte con los ciudadanos ciertas pautas para considerar al sufrir… <\/a>","protected":false},"author":63,"featured_media":117034,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121942"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122020,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121942\/revisions\/122020"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}