{"id":132387,"date":"2018-04-22T03:16:22","date_gmt":"2018-04-22T06:16:22","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=132387"},"modified":"2018-04-22T03:16:06","modified_gmt":"2018-04-22T06:16:06","slug":"defensa-del-consumidor-como-dar-de-baja-un-servicio-contratado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-como-dar-de-baja-un-servicio-contratado\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfc\u00f3mo dar de baja un servicio contratado?"},"content":{"rendered":"\n

Rescindir un contrato con una empresa de servicios debe ser una opción accesible para el usuario. Es importante que el usuario conozca sus derechos y obligaciones, y actúe con decisión cuando opte por la opción de baja.<\/em><\/p>\n

Solicitar la baja de un servicio debe ser una opción accesible para el usuario que contrató con una empresa la provisión de internet, telefonía, televisión por cable o satelital, por ejemplo. Pero esa posibilidad se ve obstaculizada muchas veces por impedimento injustificado de las compañías proveedoras.<\/p>\n

En este sentido, la Dirección de Defensa del Consumidor responde las tres preguntas fundamentales y brinda la información básica que el usuario debe conocer:<\/p>\n

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¿Cuáles son las vías de contacto que puedo usar?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Para requerir la baja del servicio, el consumidor puede usar los mismos canales de comunicación que utilizó al contratarlo por primera vez: teléfono, correo electrónico, redes sociales o personalmente.<\/p>\n
Si la empresa aceptó originalmente la contratación por alguno de esos canales, entonces debe reconocerlos para realizar la baja definitiva del servicio. Y es opción del usuario elegir si emplear la misma vía o comunicar su decisión por medio de otro canal que seleccione.<\/p>\n
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¿Cómo debe proceder la empresa con la solicitud de baja? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
La empresa recibirá el pedido del usuario y deberá enviarle sin cargo a su domicilio “una constancia fehaciente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión”, según establece la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
La prestadora del servicio debe publicar en la factura o documento equivalente esa obligación que le aplica, para informar al usuario sobre su derecho.<\/p>\n
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¿Qué pasará con las deudas pendientes?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Como titular del servicio, si quedaron saldos impagos en la cuenta, entonces es responsabilidad del usuario la cancelación de esos montos, antes o después de la baja solicitada. Luego la empresa podrá realizar las acciones legales correspondientes para intentar cobrar la deuda que hubiera quedado en la cuenta.<\/p>\n
Consultas y denuncias: teléfono 148, opción 3 o al correo electrónico 148@mendoza.gov.ar.<\/a><\/p>\n
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