{"id":133284,"date":"2018-04-28T08:17:40","date_gmt":"2018-04-28T11:17:40","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=133284"},"modified":"2018-04-29T19:07:44","modified_gmt":"2018-04-29T22:07:44","slug":"defensa-del-consumidor-fin-de-semana-largo-con-tus-derechos-protegido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-fin-de-semana-largo-con-tus-derechos-protegido\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: fin de semana largo, con tus derechos protegidos"},"content":{"rendered":"\n

Es fundamental que el consumidor tome una postura activa ante el incumplimiento de una oferta, de un contrato o bien por la calidad de un producto adquirido. Debe conservar las pruebas que refuerzan su reclamo, para el caso de hacer luego una denuncia.<\/em><\/p>\n

En este fin de semana largo, miles de personas se desplazarán por la provincia y resto del país y hasta incluso a Chile. La Dirección de Defensa del Consumidor aconseja mostrar una actitud responsable y activa frente a la posibilidad de un incumplimiento de oferta, contrato, o ante la falla de un producto comprado en un comercio habilitado.<\/p>\n

Aspectos básicos para considerar<\/strong><\/p>\n

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Siempre realice las compras en el comercio formal.<\/li>\n
Solicite y conserve evidencia de los consumos.<\/li>\n
Reclame cuando corresponda, con respeto y firmeza.<\/li>\n<\/ol>\n
En este sentido, es importante saber que Defensa del Consumidor no tramitará la denuncia de quien carezca del comprobante de compra o contratación.<\/p>\n
Por qué comprar en comercios habilitados<\/strong><\/p>\n
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Sólo así se podrá obtener por la compra un comprobante formal (ticket<\/em>, factura, cupón de tarjeta u otro).<\/li>\n
Tendrá en esos comercios la posibilidad de asentar el reclamo en Libro de Quejas.<\/li>\n
Contribuye al sostenimiento del empleo, contra la venta informal de mercaderías sin respaldo ni garantías.<\/li>\n<\/ul>\n
Minivacaciones<\/strong><\/p>\n
Si ya reservó el alojamiento o paquete de servicios turísticos, debe también conservar los comprobantes de los acuerdos que celebró con hoteles o agencias de viajes: contrato, captura de pantalla, conversaciones mantenidas a través de redes sociales de esas empresas, constancias de pagos realizados con tarjeta o en efectivo.<\/p>\n
En caso de incumplimiento de lo pactado con el hotel o agencia de viaje, exija la devolución de los montos abonados, o bien la disposición de un servicio similar al contratado. Caso contrario, realice la denuncia en Defensa del Consumidor.<\/p>\n
Convenio con Chile<\/strong><\/p>\n
Si viaje al país vecino y tiene problemas con los productos adquiridos o servicio contratados en la Región Metropolitana o de Valparaíso, puede realizar una denuncia formal durante su estadía o bien al regreso a Mendoza.<\/p>\n
El convenio suscripto recientemente con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) permite realizar:<\/p>\n
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Trámite expeditivo de las denuncias de mendocinos y de los reclamos de ciudadanos chilenos por problemas surgidos en Mendoza.<\/li>\n
Acercamiento de servicios al ciudadano para resolver sus problemas, sin moverse de su casa, más allá del lugar de compra.<\/li>\n<\/ul>\n
Cómo hacer la denuncia<\/strong><\/p>\n
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Telefónicamente, a través del 148, opción 3. Este servicio funciona en días hábiles de 8 a 15.<\/li>\n
Personalmente, mediante turno previo obtenido por medio del 148, opción 3. La atención personalizada se brinda con ese turno en Pedro Molina 161, Ciudad.<\/li>\n
Por correo electrónico, a 148@mendoza.gov.ar.<\/a><\/li>\n
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