{"id":137693,"date":"2018-06-03T09:24:03","date_gmt":"2018-06-03T12:24:03","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=137693"},"modified":"2018-06-01T11:46:00","modified_gmt":"2018-06-01T14:46:00","slug":"defensa-del-consumidor-mejoras-en-el-sistema-para-dar-de-baja-un-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-mejoras-en-el-sistema-para-dar-de-baja-un-servicio\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: mejoras en el sistema para dar de baja un servicio"},"content":{"rendered":"\n

Las empresas de telefonía móvil y fija, internet, televisión por cable y satelital deberán introducir las exigencias que estableció la Resolución 316 de la Secretaría de Comercio de la Nación.<\/em><\/p>\n

A partir de la Resolución 316 de la Secretaría de Comercio de la Nación, publicada el lunes 28 de mayo de 2018, las empresas de telefonía móvil y fija, internet, televisión por cable y satelital deberán introducir cambios en el sistema para la baja de los servicios contratados.<\/p>\n

Esta resolución entra en vigencia a los 60 días de su publicación. Es una norma que responde a los numerosos reclamos de usuarios que veían obstaculizada la vía simple de obtener la rescisión del contrato con la empresa prestadora.<\/p>\n

Mejoras para los consumidores<\/strong><\/p>\n

\n
Tendrán a su disposición un link<\/em> o enlace (botón de baja) en sus sitios web<\/em> para solicitar la baja del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Recibirán en 24 horas un Código de Identificación de Baja o Código de rescisión.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Contarán con una vía electrónica y telefónica para atender sus consultas y reclamos.<\/li>\n<\/ul>\n
Obligaciones para las empresas<\/strong><\/p>\n
\n
Deberán mantener un registro que contenga los siguientes datos: a) Datos de identidad del usuario; b) Número de cliente; c) Fecha de contratación del servicio y medio por el que se efectuó; d) Fecha y hora en la que se solicitó la baja del servicio y medio por el que se efectuó; e) Asignación de código de rescisión; f) Modo en el que concluyó el trámite, incluso en los casos en los que el consumidor decida continuar con la contratación.<\/li>\n
Tendrán que establecer un horario de atención de consultas y\/o reclamos que no sea ser inferior a los días y horarios en que las empresas operen comercialmente.<\/li>\n<\/ol>\n
Es importante considerar que la registración de los usuarios deberá estar a disposición de la Autoridad de Aplicación de la Ley 24240 para su fiscalización, que para el caso de Mendoza es la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
Para consultar el texto completo de la norma, ingresar acá:<\/p>\n
https:\/\/www.boletinoficial.gob.ar\/#!DetalleNorma\/184529\/20180528<\/a><\/p>\n
Por otras consultas, comunicarse al 148 (opción 3) o bien a 148@mendoza.gov.ar.<\/a><\/p>\n\n