{"id":141959,"date":"2018-07-15T08:13:14","date_gmt":"2018-07-15T11:13:14","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=141959"},"modified":"2018-07-14T18:12:07","modified_gmt":"2018-07-14T21:12:07","slug":"defensa-del-consumidor-en-estas-vacaciones-de-invierno-conoce-y-recorda-tus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-en-estas-vacaciones-de-invierno-conoce-y-recorda-tus-derechos\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: en estas vacaciones de invierno conoc\u00e9 y record\u00e1 tus derechos"},"content":{"rendered":"\n

La Dirección provincial de Defensa del Consumidor recuerda los derechos que asisten a consumidores locales y turistas de paso por Mendoza.<\/em><\/p>\n

En este período de vacaciones invernales, es importante que los consumidores de la provincia y turistas de paso estén informados y sean conscientes de sus derechos para hacerlos valer en todo momento.<\/p>\n

Por esto, la Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, acerca información de utilidad para gestionar rápidamente un reclamo en el mismo comercio o luego a través de una denuncia formal.<\/p>\n

Garantía de productos<\/strong><\/p>\n

Todos los productos gozan de una garantía legal mínima. Para los nuevos, esta cobertura se prolonga hasta los 6 meses; para los usados, hasta 3 meses. Ese tiempo se cuenta desde el momento en que el consumidor recibe el producto.<\/p>\n

Lo anterior, solo en caso de que las partes no hayan acordado un tiempo de cobertura mayor, por ejemplo de un año o más con la garantía provista por el fabricante, condiciones que se pueden observarse en el certificado de garantía.<\/p>\n

Sea el consumidor de la provincia o turista de paso, sus derechos deben respetarse y en este sentido, no es correcto que se ofrezcan y comercialicen productos sin garantía.<\/p>\n

Además, resulta importante que cualquier compra tenga como constancia la factura o ticke<\/em>t, para avanzar luego en el reclamo formal, si fuera necesario. Sin ese comprobante, la denuncia carecerá de sustento o evidencia.<\/p>\n

Incumplimiento en la oferta<\/strong><\/p>\n

La oferta de un producto o servicio debe respetarse en todos sus aspectos: precio, fecha de comienzo y finalización, modalidades, condiciones o limitaciones.<\/p>\n

Si el proveedor de cosas o servicios no cumple la oferta o el contrato, el consumidor entonces podrá, en su caso, alternativamente y a su elección:<\/p>\n

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Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que el incumplimiento no obedezca a caso fortuito o fuerza mayor no imputable al proveedor;<\/li>\n
Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;<\/li>\n
Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado y al resarcimiento por daños y perjuicios.<\/li>\n<\/ol>\n
Incumplimiento en la publicidad<\/strong><\/p>\n
Para el caso de la publicidad (en diarios, revistas, radio, televisión, internet u otro medio), por ejemplo de un espectáculo destinado a la familia o, especialmente, a los niños, si no se cumpliesen los puntos publicitados: precio, tiempo de duración, comodidades, u otros), la empresa organizadora deberá responder por tales incumplimientos.<\/p>\n
El mismo criterio puede aplicarse para las ofertas y publicidades de viajes, excursiones o paseos, contratados en la provincia de Mendoza, contando el consumidor con la posibilidad de gestionar su denuncia con los comprobantes del presunto incumplimiento.<\/p>\n
Libro de quejas<\/strong><\/p>\n
En la provincia de Mendoza, este registro es obligatorio para los comercios y empresas que comercializan sus productos o servicios con destino de consumo final. Por esto, el consumidor puede asentar en ese libro su queja y requerir de una respuesta inmediata, si fuera posible, o posterior, aportando para ello sus datos personales básicos de contacto.<\/p>\n
Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n
Para ampliar la información sobre estos temas, los interesados deberán comunicarse al 148 (opción 3), servicio que funciona los días hábiles de 8 a 15, o bien por correo electrónico a 148@mendoza.gov.ar.<\/a><\/p>\n\n