La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia, sugiere que el reclamo siempre quede registrado de algún modo para su seguimiento y trámite.<\/p>\n
Se trate de una queja por defectos de fábrica en un producto, nuevo o usado, adquirido en comercios habilitados, o bien por presunto incumplimiento en la prestación de un servicio, el consumidor debe asentar su reclamo y conservar evidencia de él.<\/p>\n
Además, deberá suministrar prueba de su compra (factura, ticket,<\/em> resumen de tarjeta u otra evidencia fehaciente) para vincular el consumo con el comercio denunciado. Sin esta prueba, la denuncia no podrá iniciarse.<\/p>\n Libro de quejas<\/strong><\/p>\n Los comercios están obligados a disponer un libro de quejas donde los consumidores puedan asentar sus reclamos por demoras superiores a los 30 minutos en la atención en supermercados o pagos de sus servicios, por ejemplo.<\/p>\n También, los consumidores pueden expresar por escrito una presunta violación al trato digno en el ámbito de su compra o contratación.<\/p>\n Y el propietario o encargado del comercio tendrá a mano el dato preciso de la queja, junto con el contacto para poder resolver rápidamente el conflicto, en caso de que corresponda.<\/p>\n Denuncia formal<\/strong><\/p>\n Existen distintas vías para cursar de forma sencilla el reclamo o denuncia de un consumidor. La Dirección de Defensa del Consumidor incorporó el sistema “Tickets”, para la recepción, seguimiento y respuesta de un reclamo ingresado por teléfono, correo electrónico o de manera personal.<\/p>\n El reclamo puede realizarse llamando al 148 (opción 3), en días hábiles, de 8 a 15, o bien escribierno a 148@mendoza.gov.ar.<\/p>\n Quien desee realizar una denuncia personalmente podrá hacerlo mediante turno previo, llamando al 148 (opción 3). En ese momento, recibirá indicación de día y hora para presentarse en sede central con la documentación original que dará inicio a la denuncia.<\/p>\n En caso de encontrarse más cerca de una oficina municipal de Defensa del Consumidor, se le notificará esa circunstancia, junto con el domicilio de esa oficina.<\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los consumidores tienen distintas vías para realizar un reclamo tanto de forma personal como telefónicamente y por correo electrónico. La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia, sugiere que el reclamo siempre quede registrado de algún modo para su seguimiento y trámite. Se trate de una queja por defectos… <\/a>","protected":false},"author":63,"featured_media":160797,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160796"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160796"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160796\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":160977,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160796\/revisions\/160977"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/160797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}