La Dirección de Defensa del Consumidor recuerda a los proveedores de bienes (productos) y servicios, destinados al consumidor final, que deben contar en sus locales con el Libro de quejas debidamente foliado y rubricado.<\/p>\n
Este registro debe ser actualizado cada año, por lo que podrá ser sancionado el comercio cuyo Libro de quejas corresponda al año anterior y no al período en curso.<\/p>\n
¿Por qué es útil el Libro de quejas registro?<\/strong><\/p>\n Porque permite a los consumidores y comerciantes tener a su alcance un canal donde asentar, sus reclamos y la solución alcanzada o postura contraria definida, respectivamente.<\/p>\n Sirve, además, para dejar constancia de una situación en particular que debería ser atendida y corregida por parte del propietario o encargado del comercio, empresa o entidad, por caso: suciedad en el lugar, horarios acotados para el cambio de productos (cuando esto sea posible) y otras.<\/p>\n ¿Qué reclamos pueden asentarse?<\/strong><\/p>\n En el Libro de quejas pueden registrarse reclamos tales como, por ejemplo:<\/p>\n ¿Dónde puede conseguirse ese registro?<\/strong><\/p>\n El Libro de quejas puede obtenerse en sede central de la Dirección de Defensa del Consumidor, ubicada en Av. Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza y en oficinas municipales que aborden la temática.<\/p>\n Para conocer cuáles son esas oficinas municipales donde tramitar este registro obligatorio, ingresar acá<\/a>.<\/p>\n Recordemos que este registro es exigible por Resolución provincial 13\/2014 y tanto el procedimiento de rúbrica (firma) de este Libro como así también la descarga de su carátula, pueden obtenerse en este enlace<\/a>.<\/p>\n Solo en 2018, se confeccionaron 4.588 Libros de quejas, lo que, sumado a la rubricación de libros registrada en 2016 y 2017, da cuenta del alto nivel de cumplimiento de la normativa vigente.<\/p>\n Por más información, comunicarse al 148 opción 3<\/p>\n\n \n