{"id":181600,"date":"2019-04-27T08:51:02","date_gmt":"2019-04-27T11:51:02","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=181600"},"modified":"2019-04-26T19:38:47","modified_gmt":"2019-04-26T22:38:47","slug":"defensa-del-consumidor-como-actuar-ante-presuntas-deudas-de-una-tarjeta-que-nunca-se-recibio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-como-actuar-ante-presuntas-deudas-de-una-tarjeta-que-nunca-se-recibio\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfc\u00f3mo actuar ante presuntas deudas de una tarjeta que nunca se recibi\u00f3?"},"content":{"rendered":"\n

Si la persona nunca recibió el plástico, entonces no se formalizó la relación de consumo y no puede la entidad emisora realizar reclamo alguno de deuda.<\/h5>\n
La Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia recuerda a los ciudadanos que la relación de consumo entre la entidad emisora de la tarjeta de crédito y el usuario comienza a regir para ambos cuando:<\/p>\n
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se firma el contrato de adhesión correspondiente y<\/li>\n
se emiten las respectivas tarjetas y el titular las recibe de conformidad.<\/li>\n<\/ul>\n
Esto lo dispone la Ley nacional 25065 de Tarjetas de Crédito. Por lo tanto, si la persona nunca recibió el plástico, entonces no se formalizó la relación de consumo y no puede la entidad emisora realizar reclamo alguno de deuda.<\/p>\n
¿Qué debe hacer el consumidor en este caso?<\/strong><\/p>\n
Si el consumidor es intimado al pago de una deuda por una tarjeta que nunca recibió, deberá comunicarse a la brevedad con la entidad emisora y exigir el cese de la conducta abusiva, bajo apercibimiento de realizar una denuncia.<\/p>\n
Si la entidad emisora de la tarjeta no responde de forma satisfactoria, el consumidor puede realizar un reclamo formal ante la Dirección provincial de Defensa del Consumidor o bien requerir de la intervención del Banco Central de la República Argentina, a través del espacio de Protección al usuario financiero<\/p>\n
¿Cómo debe actuar frente a la recepción de tarjetas no solicitadas?<\/strong><\/p>\n
Si el consumidor recibe en su domicilio una tarjeta de crédito “preaprobada” o “lista para ser usada” con la sola activación, este podrá evaluar la conveniencia o no de usar ese plástico para sus compras habituales.<\/p>\n
En caso de no aceptar esa tarjeta, proveniente de una entidad emisora (bancaria, financiera o no financiera), el consumidor debe saber que no existe vínculo alguno que lo ligue a dicha tarjeta, ya que nunca la solicitó ni firmó un contrato ni prestó su consentimiento expreso vía correo electrónico o telefónicamente.<\/p>\n
Si, en cambio, decide aceptar su uso, el consumidor deberá reclamar a la entidad emisora el envío inmediato del contrato a su domicilio o correo electrónico, para conservar evidencia de la relación entre este y la entidad y conocer cuáles serán sus obligaciones durante todo el tiempo de ejecución de ese contrato que se configurará.<\/p>\n
Por otras consultas sobre este tema, escribir a 148@mendoza.gov.ar,<\/a><\/p>\n\n