Es importante que los proveedores de bienes y servicios conozcan la normativa vigente que amparan a los consumidores y sepan cuáles sus obligaciones para respetarlas y evitar así las sanciones establecidas por ley.<\/p>\n
Libro de quejas<\/strong><\/p>\n Este registro es obligatorio. Debe ser homologado mediante sello y firma de la Dirección de Defensa del Consumidor (u oficinas municipales con este servicio) y encontrarse debidamente foliado (numerado); su renovación es exigida solo al agotarse la cantidad de hojas disponibles.<\/p>\n Tener en cuenta que los Libros de queja que no hayan sido rubricados durante 2018, deberán ser homologados por esa Dirección u oficina municipal habilitada durante 2019, abonando la tasa correspondiente fijada por Ley Impositiva de la Provincia.<\/p>\n “Este es uno de los instrumentos con mayor impulso en la gestión y facilita el registro de un reclamo en el mismo lugar del presunto hecho, y es también una herramienta que busca mejorar la calidad de los productos y servicios que se comercializan”, destacó Mónica Lucero, directora provincial de Defensa del Consumidor.<\/p>\n Asesoramiento gratuito sobre Libro de quejas<\/strong><\/p>\n Para obtener el Libro de quejas o bien asesorarse respecto de la normativa vigente, los proveedores de bienes y servicios pueden concurrir sin turno previo a la Dirección de Defensa del Consumidor, ubicada en Av. Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza, en el horario de 8 a 13.<\/p>\n También es posible resolver este tipo de consultas en las oficinas municipales habilitadas. Para esto, ingresar acá<\/a>.<\/p>\n