{"id":217994,"date":"2020-02-01T00:49:35","date_gmt":"2020-02-01T03:49:35","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=217994"},"modified":"2020-01-31T12:52:28","modified_gmt":"2020-01-31T15:52:28","slug":"libro-de-quejas-quienes-deben-tener-este-registro-que-exige-defensa-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/libro-de-quejas-quienes-deben-tener-este-registro-que-exige-defensa-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Libro de quejas: \u00bfQui\u00e9nes deben tener este registro que exige Defensa del Consumidor?"},"content":{"rendered":"\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no están obligados a tener este registro los proveedores o empresas mayoristas.<\/h5>\n
¿Cómo obtener este registro obligatorio?<\/strong><\/p>\n
Tanto la carátula del Libro de quejas como así también el procedimiento de rúbrica (firma y homologación), se encuentran disponibles en este enlace web:<\/p>\n
https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/consumidores\/libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n
En ese mismo link es posible tener respuesta a preguntas frecuentes sobre este registro.<\/p>\n
Usos posibles de esta herramienta<\/strong><\/p>\n
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Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado\/a o encargado\/a: insultos, discriminación u otra conducta indebida, por ejemplo.<\/li>\n
Expresar una presunta infracción a la normativa: recargo por pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.<\/li>\n
Tomar conocimiento, el propietario, responsable o encargado del local, de los reclamos en el comercio, las alternativas viables para mejorar la relación con el cliente, y dar cuenta de la respuesta o solución brindada al consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n
¿Dónde tramitar este registro?<\/strong><\/p>\n
\n
En forma personal y sin turno previo, en la DDC ubicada en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, en horario de 8 a 15.<\/li>\n
En oficinas municipales que brindan este servicio, según listado que acá se comparte:<\/li>\n<\/ul>\n
https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/consumidores\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n
Es importante recordar que el Libro de quejas es obligatorio por Resolución Provincial Nº5 de 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento será sancionado como establece esa norma.<\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no están obligados a tener este registro los proveedores o empresas mayoristas. ¿Cómo obtener este registro obligatorio? Tanto la carátula del Libro de quejas como así… <\/a>","protected":false},"author":62,"featured_media":217536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217994"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=217994"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":217996,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217994\/revisions\/217996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/217536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=217994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=217994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=217994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}