{"id":218756,"date":"2020-02-08T02:26:46","date_gmt":"2020-02-08T05:26:46","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=218756"},"modified":"2020-02-08T03:22:19","modified_gmt":"2020-02-08T06:22:19","slug":"tiempo-de-espera-que-debe-hacer-el-usuario-cuando-la-atencion-supera-los-30-minutos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/tiempo-de-espera-que-debe-hacer-el-usuario-cuando-la-atencion-supera-los-30-minutos\/","title":{"rendered":"Tiempo de espera: \u00bfQu\u00e9 debe hacer el usuario cuando la atenci\u00f3n supera los 30 minutos?"},"content":{"rendered":"\n
Con el fin de facilitar los trámites que diariamente realizan los usuarios y consumidores de la Provincia, la Dirección de Defensa del Consumidor recuerda que está vigente la Resolución provincial 102 de 2015, emitida por este organismo dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia.<\/h5>\n

Entre sus objetivos, esta resolución pretende evitar las demoras excesivas en colas y promover el despliegue de conductas que se condigan con el trato digno hacia el consumidor, establecido en el artículo 8 bis de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n

¿A quiénes aplica?<\/strong><\/p>\n

Alcanza a los prestadores de servicios donde se realicen pagos, cobros y otros trámites, como por ejemplo bancos y financieras, debiendo estos contar con cartel o adhesivo que informe de este derecho del consumidor.<\/p>\n

El cartel se encuentra disponible para su descarga en este enlace:<\/p>\n

https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/consumidores\/tiempo-de-espera\/<\/a><\/p>\n

Es importante remarcar que la exhibición es exigida por la Resolución 102\/15, por lo que su inexistencia en línea de cajas o acceso al local podrá ser sancionada con apercibimiento y multa en dinero.<\/p>\n

De Provincia a Nación<\/strong><\/p>\n

La experiencia positiva de la aplicación de esta resolución en el plano local ha dado lugar a la inclusión de esta premisa (lapso cerrado de tiempo de espera en beneficio de los consumidores y usuarios) en el anteproyecto de ley para la reforma de la norma nacional que rige actualmente: Ley 24240.<\/p>\n

Como sucede en otros ámbitos, Mendoza es pionera en la aplicación de normas que favorecen el restablecimiento del equilibrio entre consumidores y usuarios respecto de la posición dominante de numerosos proveedores de bienes y servicios.<\/p>\n

Papel del consumidor<\/strong><\/p>\n

Asimismo, los consumidores pueden exigir el respeto del tiempo establecido por esa resolución y asentar su incumplimiento en Libro de quejas del local y, paralelamente, denunciando el hecho (atención con demora mayor a los 30 minutos y\/o inexistencia de cartelería) a través de las vías disponibles.<\/p>\n