El Gobierno de Mendoza presentó a principios de enero el Operativo Verano 2020, de carácter interministerial, que dispone de una línea de asistencia al turista por WhatsApp (+54 9 261 706 7038). Este canal permitió acompañar y dar respuesta a una familia de turistas provenientes de la ciudad de Bahía Blanca, que al momento de contratar un alojamiento pasó por una situación poco transparente.<\/p>\n
A través de un simple contacto por chat, la familia afectada pudo relatar los hechosy enviar capturas de pantalla de los mensajes intercambiados con un apart hotel céntrico, junto a imágenes que daban cuenta del pago del 50% del costo de alojamiento por cinco noches, en concepto de reserva. Además, aportó la dirección web en la que el apart anunciaba públicamente sus servicios y fotos engañosas de sus instalaciones y emplazamiento, que no se correspondían con lo que luego la familia encontró en destino.<\/p>\n
Ante la falta de una respuesta adecuada por parte del apart, los turistas no aceptaron alojarse y se comunicaron con el sistema de Atención al Turista en su formato Whatsapp.<\/p>\n
A partir de lo sucedido, y con los elementos aportados por los damnificados, se puso en marcha un proceso administrativo para determinar si corresponde sancionar al prestador turístico.<\/p>\n
Paralelamente, este mediodía se realizó en el sitio denunciado un importante procedimiento en el que participaron agentes de ATM, Subsecretaría de Trabajo y Empleo, Emetur, Defensa del Consumidor y la Municipalidad de la Ciudad de Mendoza. Se labraron las actas correspondientes y se emplazó a los propietarios a poner en regla la situación. Posteriormente, los agentes se desplazaron a un segundo establecimiento del mismo propietario que se encontraba en similares condiciones.<\/p>\n
De esta manera, el Gobierno de Mendoza busca llevar tranquilidad a los turistas respecto del cumplimiento de las condiciones pactadas al contratar un servicio, además de redoblar los habituales controles de calidad y seguridad en las prestaciones.<\/p>\n
Al finalizar el procedimiento, el ministro de Gobierno, Trabajo y Justicia, Víctor Ibañez, destacó que la tarea coordinada de las distintas áreas permite ejercer un mejor control por parte del Estado. “El Gobernador Suarez nos ha solicitado especialmente acercar el Gobierno a los ciudadanos, brindando herramientas que protejan sus derechos a través de procedimientos más eficientes”, explicó.<\/p>\n
Por su parte, la ministra de Cultura y Turismo, Mariana Juri, afirmó que, especialmente en este momento, “los ojos del mundo están mirando a Mendoza. Vamos a seguir dando lo mejor para que todos se enamoren de Mendoza, así podemos seguir creciendo en turismo, aportando al empleo formal y al desarrollo en cada rincón de la provincia”.<\/p>\n
En este caso en particular, y como se había planteado en el lanzamiento del Operativo Verano 2020, se desarrolló una estrategia que permitió, por un lado, simplificar los trámites de denuncias y realizar un control integral y eficiente. Por otro lado, se ofreció contención a los visitantes, quienes, finalmente, pudieron disfrutar su estadía en nuestra provincia.<\/p>\n
Durante la mañana del jueves, nuevamente a través de la Línea de Asistencia al Turista, Patricia, parte de la familia, compartió: “Estamos conociendo esta ciudad, realmente una provincia muy bella, pero mucho más linda es su gente; es el recuerdo que nos vamos a llevar porque ante nuestra situación nada agradable, sentirse estafado créanme que duele. A todos los que nos asistieron en esta denuncia con tanto respeto y amabilidad, les agradecemos eternamente porque calmaron nuestra angustia”.<\/p>\n\n