{"id":233155,"date":"2020-06-07T10:00:15","date_gmt":"2020-06-07T13:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=233155"},"modified":"2020-06-07T10:00:15","modified_gmt":"2020-06-07T13:00:15","slug":"defensa-del-consumidor-como-cuando-y-para-que-realizar-una-denuncia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-como-cuando-y-para-que-realizar-una-denuncia\/","title":{"rendered":"Defensa del consumidor: \u00bfC\u00f3mo, cu\u00e1ndo y para qu\u00e9 realizar una denuncia?"},"content":{"rendered":"\n
Incluso en este período de aislamiento social, preventivo y obligatorio, es importante que los consumidores y usuarios hagan su denuncia cuando observen que han sido vulnerados sus derechos.<\/span><\/span><\/h5>\n
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Entre este período de cuarentena, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (DDC) continuó atendiendo las consultas realizadasví via correo electrónico, para dar respuesta a las inquietudes de decenas de mendocinos, al tiempo que comenzó, recientemente, a tramitar las denuncias enviadas y reinició la gestión administrativa de los expedientes en curso. <\/span><\/span><\/p>\n

¿Cuándo es posible realizar la denuncia?<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Es posible y necesario realizar la denuncia cuando el consumidor constata que sus derechos han sido vulnerados, incumplidos, en el marco de una relación de consumo.<\/p>\n

Podrá realizar esa denuncia si detectara, por ejemplo, información deficiente o incompleta respecto de las características esenciales de los productos o servicios o bien, obsertamblLeyctos en la fabricación del producto; entre otras razones o causales para iniciar una denuncia.<\/p>\n

¿Cómo sigue el trámite de la denuncia?<\/b><\/p>\n

Si la denuncia cumple con los requisitos mínimos exigibles, se da inicio al trámite (etapa conciliatoria), dando al trámite un número de ticket para su identificación y seguimiento (trazabilidad de la denuncia), lo que otorga a la gestión mayor transparencia. En este momento de la denuncia, la DDC procura acercar a las partes (denunciante y denunciada), para la solución del conflicto en forma satisfactoria.<\/p>\n

Si en la etapa conciliatoria no se alcanzara ese resultado, se abre la etapa de sumario para el análisis legal pormenorizado de los hechos denunciados y las pruebas aportadas por las partes; en esta nueva instancia el ticket pasa a ser un expediente electrónico con distinta identificación. Ahora, la DDC buscará determinar legalmente si corresponde imputar de infracción a la parte denunciada.<\/p>\n

En este punto, es relevante señalar que la DDC tiene la obligación legal de enviar la denuncia a la Justicia Penal cuando se observara la presunta comisión de un delito.<\/p>\n

Las denuncias recibidas tambien pueden ser derivadas al municipio correspondiente para dar trámite a las mismas desde las oficinas municipales de Defensa del consumidor, en razón del domicilio del denunciante y otras variables que se consideran; esto se informa al consumidor para su tranquilidad y conocimiento del trámite.<\/p>\n

Posibles efectos o resultados de una denuncia<\/b><\/p>\n

Luego de haber iniciado una denuncia, el consumidor espera satisfacer su pretensión original, por ejemplo: lograr la reparación efectiva de un electrodoméstico; hacer cumplir un servicio o que se respete la garantía de un producto nuevo o usado, adquirido en comercio habilitado; entre otras pretensiones o deseos propios del denunciante.<\/p>\n

La DDC verificará si existe una violación a la Ley de Defensa del consumidor; si esto fuera verificado, se imputará infracción y luego la sanción correspondiente.<\/p>\n

¿Por qué es importante realizar una denuncia?<\/b><\/span><\/span><\/p>\n