{"id":234438,"date":"2020-06-24T07:01:50","date_gmt":"2020-06-24T10:01:50","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=234438"},"modified":"2020-06-23T22:35:09","modified_gmt":"2020-06-24T01:35:09","slug":"defensa-del-consumidor-ingresaron-mas-de-800-tickets-relacionados-con-bancos-y-empresas-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-ingresaron-mas-de-800-tickets-relacionados-con-bancos-y-empresas-financieras\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: ingresaron m\u00e1s de 800 tickets relacionados con bancos y empresas financieras"},"content":{"rendered":"\n

Esa cantidad corresponde a consultas y denuncias realizadas en el período enero\/junio de 2020, durante la vigencia del aislamiento social, preventivo y obligatorio.<\/h5>\n
A través del sistema 148 del Centro de Contacto Ciudadano (CCC), la Dirección de Defensa del Consumidor dio ingreso a 876 tickets relacionados con consultas y denuncias de índole bancaria y financiera. Esta cantidad corresponde al período que va del 1 de enero al 22 de junio de 2020.<\/p>\n
Recordemos que el término ticket<\/em> hace referencia al contacto del ciudadano por vía del 148, se trate de una consulta, reclamo o denuncia, y queda registrado con un número único, pudiendo ser seguido su avance en forma remota, lo que otorga más sencillez, transparencia y trazabilidad a la gestión administrativa.<\/p>\n
Participación de municipios<\/strong><\/p>\n
Una porción considerable de los tickets de denuncias fueron tramitados en las comunas, una vez que el vecino tomó contacto con la oficina municipal correspondiente.<\/p>\n
El procedimiento se activa tras la comunicación del CCC-148 con los ciudadanos que realizaron la denuncia original, proveyéndoles las vías de contacto de esa oficina. Esta alternativa puede significar el tratamiento más acelerado de la denuncia, y redunda en un contacto más cercano municipio-vecino, para fortalecer los espacios institucionales más próximos.<\/p>\n
En tanto, los restantes tickets se procesaron como denuncias con trámite asignado a la DDC, por tratarse de casos de mayor complejidad o bien por la ubicación del domicilio del denunciante.<\/p>\n
Problemas<\/strong><\/p>\n
Los temas más consultados o denunciados se relacionaron con:<\/p>\n
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Descuentos indebidos en beneficios otorgados antes y durante la cuarentena (en bono extraordinario para jubilados y pensionados, beneficiarios de la AUH y Embarazo, y luego con el Ingreso Federal de Emergencias, IFE). También se vincularon con cargos desconocidos, en particular aquellos asociados a seguros no contratados que fueron debitados de los haberes mayormente de jubilados y pensionados.<\/li>\n
Tarjeta de crédito\/débito. Por incumplimientos en las promociones de descuentos o reintegros; presuntas diferencias de precios por pago efectivo y con tarjeta de crédito en cuotas.<\/li>\n<\/ul>\n
Es relevante además destacar que las entidades bancarias más mencionadas en las consultas y denunciadas por distintos inconvenientes fueron Banco Supervielle y Banco de la Nación Argentina.<\/p>\n
Reclamo inicial ante el mismo banco<\/strong><\/p>\n
Los usuarios del sistema financiero deben reclamar por una situación de presunto incumplimiento (débito o descuento indebido, resumen erróneo por un consumo no realizado, u otras circunstancias), primeramente ante la misma entidad bancaria y\/o financiera, al siguiente enlace: responsables de atención al cliente<\/a>.<\/p>\n
Si ese reclamo inicial no tuviera efectos positivos para el reclamante, deberá realizarse la denuncia formal.<\/p>\n
Vías de contacto para la denuncia formal<\/strong><\/p>\n
\n
App: 148 Mendoza<\/a>.<\/li>\n
148@mendoza.gov.ar<\/a><\/li>\n
www.mendoza.gov.ar\/servicios\/consulta\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
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$\"\"$ <\/p>\n
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Clic aquí para ver los comunicados del Ministerio de Salud<\/a><\/strong><\/p>\n
$\"\"$ <\/p>\n
www.mendoza.gov.ar\/coronavirus<\/a><\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Esa cantidad corresponde a consultas y denuncias realizadas en el período enero\/junio de 2020, durante la vigencia del aislamiento social, preventivo y obligatorio. A través del sistema 148 del Centro de Contacto Ciudadano (CCC), la Dirección de Defensa del Consumidor dio ingreso a 876 tickets relacionados con consultas y denuncias de índole bancaria y financiera…. <\/a>","protected":false},"author":68,"featured_media":214195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1822,20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234438"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234438"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234438\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":234455,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234438\/revisions\/234455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/214195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}