En materia de protección de los derechos de consumidores y usuarios, la legislación argentina incorporó en 2008 el concepto de “trato digno” en el texto de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor. Este nuevo criterio quedó establecido en el artículo 8 bis de la citada ley, el cual establece lo siguiente (segmentado ahora en tres partes para su mejor comprensión):<\/p>\n
Respecto del primer punto, es importante saber que el término proveedores<\/em> refiere a aquellos que comercializan productos y servicios con destino de consumo final, es decir, quienes se conocen habitualmente como comercios o empresas, aunque también aplica a entidades públicas y privadas que brindan un servicio determinado a sus afiliados, adherentes, socios.<\/p>\n ¿Qué conductas deben evitarse?<\/strong><\/p>\n En relación con el segundo punto, puede señalarse que existen situaciones “vergonzantes, vejatorias o intimidatorias” que, sin ser claramente reconocidas, podrían ser enfrentadas a diario por parte de los consumidores y usuarios, por lo que es importante reconocerlas como tales para actuar contra estas y exigir un cambio de conducta para quien las practica.<\/p>\n Veamos algunos ejemplos para clarificar este tema:<\/p>\n Recordemos en este punto que solo la fuerza policial puede palpar a una persona ante la sospecha de haberse cometido un delito. Para el caso de que se trate de una cliente mujer, será entonces una mujer policía quien proceda a la revisión de las pertenencias o de sus prendas.<\/p>\n También resultaría vergonzante para una mujer que se le exija, abruptamente y sin motivos fundados, que amamante a su bebé fuera del local comercial o de una oficina pública.<\/p>\n Otro ejemplo clarificador de este punto es el uso abusivo del llamado “derecho de admisión”, cuando este se funda en cuestiones de género, vestimenta o aspecto de la persona afectada.<\/p>\n Intimidatorio es, además, que se coloque el sello con la leyenda “prejudicial” en una notificación de morosidad, ya que la instancia judicial requiere de la presentación formal de una causa por parte del acreedor, es decir, quien pretende el cobro de esa deuda.<\/p>\n Mientras eso no suceda, cualquier intención de cobro no debe dar esa apariencia, con el sentido de intimidar o crear pánico en la persona respecto de presuntas consecuencias como, por caso embargar parte o la totalidad del sueldo, circunstancia extrema que solo podrá avalar la sentencia de un juez.<\/p>\n Sobre el tercer punto citado más arriba, la actual situación de pandemia global hace que el turismo extranjero esté momentáneamente cerrado, por lo que la aplicación efectiva del trato digno para estos visitantes retornará como premisa una vez que se restituya el ingreso de turistas al país y quienes arriben a Mendoza.<\/p>\n Cuidar al turista y respetar sus derechos es también una manera de proteger la economía de la provincia, lo que conlleva beneficios para todos los mendocinos.<\/p>\n Responsabilidades de todos<\/strong><\/p>\n Los consumidores y usuarios deben colaborar con las normas de seguridad e higiene impuestas en diversas entidades y comercios.<\/p>\n Así, por ejemplo, ante el pedido de mostrar el contenido de una cartera, bolso o mochila, es importante dejar en claro que el consumidor no está obligado legalmente a ello, salvo que decida hacerlo en el marco de la cooperación con empleados en la línea de caja del supermercado o del personal de seguridad del comercio o banco.<\/p>\n Es la violencia o atropello lo que se intenta prevenir y mitigar a través del artículo 8 bis de la Ley 24240, para que los consumidores y usuarios sean tratados por igual, sin discriminación en razón de su color de piel, raza, nacionalidad, religión, género, condición social, u otra característica de la persona.<\/p>\n Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n\n
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