La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a la comunidad que las deficiencias observadas en la prestación de un servicio deben ser reclamadas por los usuarios ante el mismo prestador y, posteriormente, mediante reclamo o denuncia, con intervención de los entes reguladores o entidades de protección de sus derechos.<\/p>\n
Por un lado, los usuarios de servicios públicos tienen el derecho y deber de reclamar por la interrupción o modificación en el normal abastecimiento de la prestación (luz, agua, gas por redes, teléfono fijo), debiendo la empresa en cuestión brindar el número de reclamo para seguimiento del problema y una respuesta ante tal perjuicio. Con ese número de reclamo, los usuarios pueden dar lugar al ente regulador para reforzar el planteo y acelerar, cuando corresponda, la solución del inconveniente.<\/p>\n
Entes de control<\/strong><\/p>\n En Mendoza se cuenta con dos entes provinciales: EPRE (Ente Provincial Regulador Eléctrico) y EPAS (Ente Provincial de Agua y Saneamiento). Además, existe la posibilidad de acceder también a la atención de dos entes nacionales: Enargas (Ente Nacional Regulador del Gas) y Enacom (Ente Nacional de Comunicaciones).<\/p>\n Los datos institucionales para el contacto con esos entes se encuentran indicados en el frente o dorso de las facturas o boletos de servicios. Además, cuentan con redes sociales desde las cuales se brinda información general para atención de reclamos.<\/p>\n Es importante remarcar que la actuación de estos entes comienza cuando el reclamo inicial ante la empresa no tuvo resultados favorables o se produce una demora considerable en la respuesta al problema: restablecimiento de un servicio, presunción de lectura errónea del medidor, entre otros.<\/p>\n Contar con el número de reclamo o constancia de contacto con la empresa es muy útil para demostrar ante el ente regulador que hubo intentos previos de parte del usuario para poner en conocimiento a la empresa del problema y que esta tiene pendiente el reclamo.<\/p>\n ¿Cómo actuar con las deficiencias en servicios privados?<\/strong><\/p>\n Con la expresión “servicios privados” nos referimos a aquellas prestaciones que se realizan, por ejemplo, en el ámbito de residencia de un usuario de estos servicios o en objetos de su pertenencia, como ser refacciones en su casa, reparaciones de su vehículo o de otras cosas de su propiedad.<\/p>\n Respecto de las “modalidades de prestación de servicios”, la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor, establece: “Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.<\/p>\n Deber de presupuestar un servicio<\/strong><\/p>\n Los prestadores (quienes prestan, dan o brindan un servicio) deben entregar al usuario un presupuesto que dé cuenta del tipo de servicio que realizarán, su costo total y condiciones o requisitos. Esto, para que la persona que va a contratar esté informada de las características de la obra que se efectuará, y para poder exigir el fiel cumplimiento de ese presupuesto.<\/p>\n Las constancias o evidencias de la contratación de esos servicios permitirán al usuario reclamar ante quienes realizaron tareas de pintura, albañilería, plomería o similares en su hogar, o frente a aquellos prestadores profesionales que repararon el auto, moto u otros objetos menores, como calzado, electrodomésticos y otros.<\/p>\n Por esto, si los usuarios detectaran problemas en la prestación del servicio contratado dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio, la ley citada prevé que “el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a remplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor”.<\/p>\n Es sumamente importante que los usuarios exijan y los prestadores de esos servicios que cumplan en dar una constancia de garantía por escrito, haciendo constar: 1) el tipo de trabajo realizado, 2) el tiempo de cobertura de esa garantía y las condiciones de su cumplimiento y 3) la correcta indicación de la persona, empresa o entidad que la hará efectiva, o sea, quién responderá ante los defectos y cómo y dónde ubicarla.<\/p>\n Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n Frente a incumplimientos o para la aclaración de la información aquí compartida, los usuarios pueden comunicarse con la DDC por estas vías:<\/p>\n