{"id":242676,"date":"2020-09-12T08:00:18","date_gmt":"2020-09-12T11:00:18","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.wp1.mendoza.gov.ar\/?p=242676"},"modified":"2020-09-13T09:42:33","modified_gmt":"2020-09-13T12:42:33","slug":"defensa-del-consumidor-deben-los-bancos-disponer-del-libro-de-quejas-para-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-deben-los-bancos-disponer-del-libro-de-quejas-para-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfDeben los bancos disponer del Libro de quejas para los usuarios?"},"content":{"rendered":"\n

Si bien las sucursales bancarias tienen formularios electrónicos para consultas y reclamos, tener a disposición el Libro de quejas es una obligación de cada entidad.<\/h5>\n
La Resolución 5 de 2019 establece que este tipo de entidades deben tener Libro de quejas y exhibir mediante cartelería visible que se encuentra a disposición para el caso de que un\/a cliente desee o necesite asentar un reclamo por presunto incumplimiento de la legislación que protege a los consumidores.<\/p>\n
Si bien las sucursales bancarias tienen formularios electrónicos para consultas y reclamos, tener a disposición el libro de quejas es una obligación de cada entidad para que sus clientes (usuarios financieros) puedan hacer uso de él: asentar un reclamo por demora en la atención o el presunto incumplimiento en el deber de proveer información al usuario, entre otros reclamos posibles.<\/p>\n
La normativa que aplica para esa obligación es la Resolución 5 de 2019, que emitió la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) y que establece además la exigencia para los comercios y entidades de designar un\/a encargado\/a o responsable que dé tratamiento y solución a las quejas, reclamos y\/o denuncias que existan en contra del comercio o sucursal bancaria.<\/p>\n
¿Qué reclamos pueden observarse en un banco?<\/strong><\/p>\n
Del resultado de las inspecciones que lleva adelante la DDC y la estadística que se releva de los reclamos de usuarios, es posible advertir que el sistema bancario local genera quejas por:<\/p>\n
\n
Demoras frecuentes en la atención que superan los 30 minutos de espera.<\/li>\n
Información deficiente sobre servicios y productos bancarios.<\/li>\n
Inexistencia del Libro de quejas o de la cartelería que indique su disponibilidad.<\/li>\n
Falta de respuesta a los reclamos registrados en el Libro de quejas.<\/li>\n<\/ul>\n
¿Debe actualizarse cada año este registro?<\/strong><\/p>\n
La misma resolución establece que “los Libros de quejas que hayan sido rubricados durante el año 2018 se verán exceptuados de ser rubricados nuevamente durante el año 2019 y su vencimiento operará una vez que se agoten sus fojas”. En este sentido, es importante señalar que tal excepción aplica a este año.<\/p>\n
En este contexto de pandemia, es fundamental que los gerentes de sucursales bancarias conozcan la legislación provincial y cumplan con la normativa que les exige disponer del Libro de quejas, junto con dar respuesta a los reclamos que asientan en él los usuarios.<\/p>\n
Tener ese registro al día es de utilidad para evitar sanciones de la DDC, pero también para atender a las quejas de los clientes que por una u otra razón se vieron imposibilitados de contar con una atención satisfactoria.<\/p>\n
Para consultar esa resolución, ingresar aquí<\/a>.<\/p>\n
Más información podrá ser solicitada por estas vías:<\/p>\n
inspeccion-consumidores@mendoza.gov.ar<\/a><\/p>\n
www.mendoza.gov.ar\/consultas\/<\/a><\/p>\n
https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/consumidores\/oficinas-municipales-libro-de-quejas\/<\/a><\/p>\n
148 Mendoza (aplicación móvil)<\/p>\n
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Clic aquí para ver más noticias sobre coronavirus<\/strong><\/a><\/p>\n
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Clic aquí para ver los comunicados del Ministerio de Salud<\/a><\/strong><\/p>\n
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www.mendoza.gov.ar\/coronavirus<\/a><\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Si bien las sucursales bancarias tienen formularios electrónicos para consultas y reclamos, tener a disposición el Libro de quejas es una obligación de cada entidad. La Resolución 5 de 2019 establece que este tipo de entidades deben tener Libro de quejas y exhibir mediante cartelería visible que se encuentra a disposición para el caso de… <\/a>","protected":false},"author":63,"featured_media":217536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1822,20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242676"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242676"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242676\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":242779,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242676\/revisions\/242779"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/217536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242676"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=242676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}