{"id":246658,"date":"2020-10-17T07:16:28","date_gmt":"2020-10-17T10:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=246658"},"modified":"2020-10-16T19:19:01","modified_gmt":"2020-10-16T22:19:01","slug":"consumidores-hipervulnerables-defensa-del-consumidor-incorporara-esta-nueva-categoria-legal-en-la-atencion-de-los-ciudadanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/consumidores-hipervulnerables-defensa-del-consumidor-incorporara-esta-nueva-categoria-legal-en-la-atencion-de-los-ciudadanos\/","title":{"rendered":"Consumidores hipervulnerables: Defensa del Consumidor incorporar\u00e1 esta nueva categor\u00eda legal en la atenci\u00f3n de los ciudadanos"},"content":{"rendered":"\n

De acuerdo con la Resolución Nacional 139 de 2020, los organismos públicos afines a la temática deben simplificar y adecuar sus servicios en pos de proteger a los individuos o grupos que requieren un trato diferencial.<\/h5>\n\n\n\n
Como parte de las propuestas establecidas en la Resolución 139\/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza comenzará a trabajar paulatinamente en los ajustes necesarios para brindar una atención más sencilla destinada a los consumidores hipervulnerables, tanto en la etapa de asesoramiento como también en el trámite posterior de las denuncias. <\/p>\n\n\n\n
¿A quiénes se considera consumidor hipervulnerable?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con esa Resolución, se define así a la persona que se encuentra en situación de vulnerabilidad en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y\/o culturales, que provoquen especiales dificultades para ejercer con plenitud su derecho como consumidor\/a o usuario\/a.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, podrá ser considerado consumidor hipervulnerable la persona jurídica que, sin fines de lucro, oriente sus objetos sociales a esos colectivos, arriba indicados.<\/p>\n\n\n\n
¿Qué ajustes se aplicarán en la atención?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Entre otras acciones, se pueden mencionar las siguientes:<\/p>\n\n\n\n
Capacitación interna\/externa dirigida al personal propio y el de las oficinas municipales para identificar a los individuos, grupos y personas jurídicas considerados como consumidores hipervulnerables<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Identificación de los reclamos de los consumidores hipervulnerables presentados por vía del 148 Centro de Contacto Ciudadano de Mendoza y en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Orientación, asesoramiento, asistencia y acompañamiento a los consumidores hipervulnerables en la interposición de reclamos en el marco de las relaciones de consumo<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Facilitación de los procedimientos administrativos, priorizando en la medida de las posibilidades la atención a distancia<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Dictado de medidas preventivas (resoluciones de la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza);<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Difusión y educación diferenciada para los consumidores hipervulnerables a través de la Escuela Argentina de Educación para el Consumo, y de acciones propias de la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Promoción de buenas prácticas comerciales en materia de atención, trato y protección de derechos de los consumidores hipervulnerables<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Lenguaje accesible. Esto es, que toda comunicación se realice con lenguaje claro, coloquial, expresado en sentido llano, conciso, entendible y adecuado a las condiciones de los consumidores hipervulnerables<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Interacción con los proveedores y entidades afines a la temática para desplegar, por un lado, un comportamiento tendiente a garantizar la adecuada y rápida composición del conflicto y, por el otro, acciones de colaboración para mejorar la atención de los consumidores hipervulnerables.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Acciones en toda la provincia<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La identificación de los consumidores hipervulnerables y la mejora en la atención y resolución de sus conflictos, debe extenderse al territorio provincial, una de las vías más efectivas para hacerlo es por medio de la participación y compromiso de las oficinas municipales de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Así, el trabajo amplio y coordinado posibilitará una rápida adecuación de las herramientas para favorecer la introducción de normas y modos que optimicen la atención de todos los consumidores por igual, pero con mayor foco en aquellos en situaciones de vulnerabilidad por distintas condiciones.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n
$\"Esta$ <\/figure>\n\n\n\n
Clic aquí para ver más noticias sobre coronavirus<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
$\"Esta$ <\/figure>\n\n\n\nClic aquí para ver los comunicados del Ministerio de Salud<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n
$\"Esta$ <\/figure>\n\n\n\n
www.mendoza.gov.ar\/coronavirus<\/a><\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"De acuerdo con la Resolución Nacional 139 de 2020, los organismos públicos afines a la temática deben simplificar y adecuar sus servicios en pos de proteger a los individuos o grupos que requieren un trato diferencial. Como parte de las propuestas establecidas en la Resolución 139\/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, la Dirección de… <\/a>","protected":false},"author":68,"featured_media":141956,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[1950,1951,1937,467],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246658"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=246658"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":246660,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246658\/revisions\/246660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=246658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=246658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=246658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}