{"id":247603,"date":"2020-10-24T07:00:00","date_gmt":"2020-10-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=247603"},"modified":"2020-10-23T18:09:07","modified_gmt":"2020-10-23T21:09:07","slug":"defensa-del-consumidor-es-obligatorio-el-libro-de-quejas-para-las-agencias-de-autos-usados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-es-obligatorio-el-libro-de-quejas-para-las-agencias-de-autos-usados\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfEs obligatorio el libro de quejas para las agencias de autos usados?"},"content":{"rendered":"\n
Las empresas de ese rubro deben tener el libro de quejas a disposición del consumidor durante todo el tiempo en que el comercio se encuentre abierto con atención al público. Además, los reclamos asentados deben ser respondidos y dejar evidencia de tal devolución.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a los propietarios o encargados, que el rubro de agencias de autos usados se encuentra alcanzado por la resolución n° 5 de 2019, que establece la obligatoriedad de contar con el libro de quejas y disponer de este registro durante el horario de atención al público.<\/p>\n\n\n\n

Además, el encargado de la gestión del libro de quejas debe responder al consumidor por el reclamo asentado, para dar cuenta de la acción emprendida por el comercio frente a la queja expresada.<\/p>\n\n\n\n

Así, el inspector de la DDC u oficina municipal de Defensa del Consumidor que requiera el libro podrá verificar la correcta disposición del mismo y si tiene quejas registradas, junto con la respuesta dada en cada caso.<\/p>\n\n\n\n

Medios de pago aceptados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asimismo, la agencia de autos usados deberá contar en su acceso con la cartelería exigida por resolución 226\/2020 de la DDC, la cual prevé que cada comercio tendrá que informar al consumidor sobre los medios de pago que recibe:<\/p>\n\n\n\n

·         Efectivo<\/p>\n\n\n\n

·         Tarjetas de crédito<\/p>\n\n\n\n

·         Tarjetas de débito<\/p>\n\n\n\n

·         Otros medios de pago.<\/p>\n\n\n\n

Documentación válida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comercios de este rubro deben entregar la correspondiente factura de compra al consumidor que adquiere un vehículo en sus instalaciones comerciales. En tal documentación, junto con el boleto de compra\/venta, debe quedar especificado el auto que se entrega, con detalle de las características y desperfectos indicados al comprador.<\/p>\n\n\n\n

La ausencia de ese detalle podrá ser indicio de que el consumidor compró de buena fe un vehículo en condiciones aceptables de uso, sin mayores detalles o problemas mecánicos, eléctricos y estéticos de relevancia.<\/p>\n\n\n\n

Derechos y obligaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los consumidores tienen derechos que exigir en cada compra que realizan, pero también la obligación de concurrir a locales habilitados por el municipio y donde se respete al cliente, desde la atención cordial hasta la información oportuna y entrega de documentación válida sobre el producto que se adquiere o servicio prestado o por prestar.<\/p>\n\n\n\n

Para revisar la legislación provincial citada, ingresar aquí<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La DDC dispone de los siguientes canales para la recepción de denuncias:<\/p>\n\n\n\n

·         148@mendoza.gov.ar o bien a: defensa-consumidor@mendoza.gov.ar<\/p>\n\n\n\n

·         Aplicación móvil: 148 Mendoza<\/p>\n\n\n\n

·         www.mendoza.gov.ar\/consultas\/<\/p>\n\n\n\n