{"id":253534,"date":"2020-12-14T07:44:28","date_gmt":"2020-12-14T10:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=253534"},"modified":"2020-12-13T12:50:41","modified_gmt":"2020-12-13T15:50:41","slug":"la-defensa-de-mis-derechos-comienza-con-el-ejercicio-pleno-de-los-mismos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/la-defensa-de-mis-derechos-comienza-con-el-ejercicio-pleno-de-los-mismos\/","title":{"rendered":"La defensa de mis derechos comienza con el ejercicio pleno de los mismos"},"content":{"rendered":"\n
Es importante conocer la ley para actuar en consecuencia cuando se vulnera o incumple la normativa que vela por la protección de consumidores y usuarios. <\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) es organismo de aplicación de la Ley nacional 24240 y provincial 5547, por lo que la presunción de incumplimiento o violación de esta normativa puede ser motivo de una denuncia, con su trámite administrativo y sanciones correspondientes. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, es importante señalar que esa legislación mencionada es de orden público, lo que significa decir que cualquier ciudadano, en su papel de consumidor o usuario final tiene la posibilidad de reclamar por sí mismo cuando no se respetan sus derechos. <\/p>\n\n\n\n

Tal acción de defensa debe realizarse, en la medida de las posibilidades, en el momento y lugar que se produce el hecho, para que el comercio, la empresa o entidad modifique su conducta y por ende, cumpla con la ley. <\/p>\n\n\n\n

Además, es una sugerencia siempre presente que el reclamo se plasme por escrito, por ejemplo, en el Libro de quejas, para dejar el antecedente del presunto incumplimiento y esto sea advertido luego por la autoridad competente. <\/p>\n\n\n\n

Conductas previstas por ley<\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los proveedores de bienes y prestadores de servicios, deben: <\/p>\n\n\n\n

·         Garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo<\/strong> a los consumidores y usuarios, evitando colocarlos en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. <\/p>\n\n\n\n

·         Comercializar productos y servicios que no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios<\/strong>. Y al hacerlo, proveer el debido comprobante de la venta (factura, ticket u otra constancia de la venta). <\/p>\n\n\n\n

·         Respetar la garantía de los productos que comercializan<\/strong>. Todos los productos nuevos, no consumibles de una vez, tienen una cobertura legal de 6 meses, mientras que se reduce a 3 meses cuando se trata de elementos usados. Recordar en este punto que el vendedor es solidariamente responsable del cumplimiento de la garantía. <\/p>\n\n\n\n

·         Exhibir en el acceso al local la información sobre los precios de productos y servicios y medios de pago que recibe<\/strong>. Esto permite al cliente estar previamente advertido acerca del precio final y la forma de comprar un producto, cómo pagarlo. <\/p>\n\n\n\n

·    Cobrar el mismo precio por pago contado, con tarjeta de débito o de crédito en un pago<\/strong>. Por ley, debe aceptarse la cancelación con débito como si se tratara de efectivo, sin extras de ningún tipo; el mismo proceder rige para el pago con tarjeta de crédito cuando se abona en un solo pago. <\/p>\n\n\n\n

·         Disponer todo el tiempo del Libro de quejas<\/strong>. El acceso del consumidor a este registro obligatorio para el comercio, no debe ser restringido de ningún modo, como así tampoco alterar luego el escrito que deje asentado el cliente, ni retirar hojas o tachar palabras. <\/p>\n\n\n\n

Entonces, ¿qué acciones se recomiendan frente a un incumplimiento?<\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En todo momento, se sugiere actuar con respeto y firmeza para reclamar y a la par: <\/p>\n\n\n\n

·   Solicitar el Libro de quejas y registrar el hecho con el mayor detalle posible, fecha y datos de contacto de la persona que reclama. <\/p>\n\n\n\n

·   Denunciar el hecho ante la DDC u oficina municipal de Defensa del Consumidor. <\/p>\n\n\n\n

·   Compartir la experiencia con familiares y amigos, para que una conducta inadecuada sea motivo de atención por parte de potenciales clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por otras consultas o denuncias, estas son las vías de comunicación de la DDC: <\/p>\n\n\n\n

·         148@mendoza.gov.ar<\/a><\/p>\n\n\n\n

·         148 Mendoza (aplicación móvil)<\/p>\n\n\n\n

·        www.mendoza.gov.ar\/consultas\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

·         Oficinas municipales de Defensa del Consumidor<\/a><\/p>\n\n\n\n