{"id":256486,"date":"2021-01-16T04:57:00","date_gmt":"2021-01-16T07:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=256486"},"modified":"2021-01-16T04:55:06","modified_gmt":"2021-01-16T07:55:06","slug":"defensa-del-consumidor-es-la-preventa-parte-del-contrato-definitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-es-la-preventa-parte-del-contrato-definitivo\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfes la preventa parte del contrato definitivo?"},"content":{"rendered":"\n
La etapa anterior a la firma del acuerdo entre las partes (precontractual), puede incluir la publicidad del producto\/servicio, junto con la explicación verbal del vendedor para destacar los puntos favorables del convenio.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) solicita a la comunidad prestar atención y dedicar tiempo a la lectura del contrato que se va a firmar con una empresa, para tener en cuenta las responsabilidades y obligaciones que asumen las partes al prestar consentimiento a todas y cada una de las cláusulas del acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

Preventa del acuerdo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Previo a la firma del contrato (etapa precontractual), es común que el o los vendedores expliquen al interesado los beneficios del producto\/servicio, y centren la mirada sobre los puntos presuntamente más beneficiosos, dejando de lado aquellos otros que podrían resultar conflictivos o que ameriten más tiempo de análisis.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo: los valores de las cuotas que deben abonarse, sumados a otros índice, ítems o gastos; condiciones detalladas para la entrega del producto o prestación del servicio; responsabilidad del fabricante ante fallas del bien o acerca de cómo proceder en caso de inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n

Estos son puntos que el consumidor debe revisar a través de una lectura sin apuros y, en caso de ser necesario, solicitar la colaboración de algún familiar o persona de confianza con mayor conocimiento en los productos o servicios que se pretende adquirir.<\/p>\n\n\n\n

Modelo de contrato para su análisis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Recordemos que, por ley, las empresas que comercialicen productos y servicios deben tener a disposición del consumidor el modelo en blanco del contrato, tanto en sus locales como así también en sus sitios web.<\/p>\n\n\n\n

Ese contrato modelo debe estar actualizado para que el interesado pueda analizar previamente cada una de las cláusulas del acuerdo que firmará.<\/p>\n\n\n\n

Firma del contrato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quien se compromete a brindar un servicio o entregar un producto y quien acepta las condiciones impuestas en ese acuerdo, deben cumplir con su palabra y firma.<\/p>\n\n\n\n

En este punto, es importante señalar que el consumidor debe entender perfectamente el compromiso que va a asumir, despejar todas sus dudas y conservar una copia del contrato firmado.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, deberá considerar:<\/p>\n\n\n\n

  1. Solicitar un modelo de contrato para analizar en detalle.<\/li>
  2. Conservar los folletos publicitarios u otras constancias anexas al contrato.<\/li>
  3. En la firma, revisar que no se dejen espacios punteados en blanco, sin llenar, y que estén definidos los datos del comercio, entidad o empresa: nombre completo o de fantasía, DNI, CUIT, domicilio físico, correo electrónico y teléfono de contacto.<\/li>
  4. Pedir y conservar copia del contrato firmado, en formato papel o digital.<\/li>
  5. Reclamar ante la entidad o empresa el incumplimiento que se detecte y, si esta no respondiera en el corto plazo, realizar entonces la denuncia correspondiente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En caso de una consulta puntual o bien de una denuncia ante la DDC, por incumplimiento de la empresa, deben emplearse estas vías de contacto:<\/p>\n\n\n\n