{"id":258421,"date":"2021-02-06T08:07:07","date_gmt":"2021-02-06T11:07:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=258421"},"modified":"2021-02-05T18:15:06","modified_gmt":"2021-02-05T21:15:06","slug":"defensa-del-consumidor-cuales-son-las-obligaciones-legales-al-exhibir-una-oferta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-cuales-son-las-obligaciones-legales-al-exhibir-una-oferta\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfCu\u00e1les son las obligaciones legales al exhibir una oferta?"},"content":{"rendered":"\n
Los comerciantes que publicitan mediante cartelería en sus vidrieras o publican en sitios web, deben informar no solo la fecha de inicio y finalización, sino también las modalidades, condiciones o limitaciones de las ofertas de productos y servicios.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a proveedores de bienes y prestadores de servicios, es decir, a quienes los comercializan en forma presencial o a distancia desde sus sitios web propios y en redes sociales, que deben respetar las exigencias establecidas en las leyes de protección de consumidores y usuarios.<\/p>\n\n\n\n

En tanto esos productos y servicios tengan como destino al consumidor final, deberá considerarse lo que prevé, por ejemplo, el Artículo 36 de la Ley Provincial 5547: “La oferta, promoción y publicidad de bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad. Las características objetivas del bien o del servicio y las condiciones de garantía ofrecidas, serán exigibles por los consumidores o usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido”.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el Artículo 7 de la Ley Nacional 24240 establece: “La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones”.<\/p>\n\n\n\n

¿Cómo corregir un error involuntario en una oferta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una vez publicada la oferta, el comerciante puede enmendar una equivocación, siempre y cuando se realice por la misma vía utilizada para promocionar ese producto o servicio. Al respecto, la ley nacional arriba citada indica:<\/p>\n\n\n\n

“La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer”.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, si la oferta fue realizada por medio de un folleto, será necesario generar un aviso similar para corregir el texto; será válida, no obstante, la enmienda en el lugar de venta, con cartelería visible que advierta al consumidor sobre el error cometido para evitar un malentendido.<\/p>\n\n\n\n

Reclamos in situ<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es importante que los consumidores realicen su reclamo en el mismo lugar (in situ<\/em>) si el comercio no respetara la oferta publicada, ya que se trata de un claro incumplimiento. La manera concreta de hacerlo, es por vía del libro de quejas, detallando el producto\/servicio y el contenido de la oferta.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, las expresiones comúnmente usadas en promociones: “2×1”; “Descuentos de diferentes porcentajes”; “La segunda unidad al…”; entre otras, deben respetarse en el sentido textual, sin lugar a segundas interpretaciones, evitando en todo momento llevar a confusión al potencial cliente. <\/p>\n\n\n\n

Consideremos, en este sentido, lo que prevé la Ley 24240: “La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el Artículo 47 de esta ley”.<\/p>\n\n\n\n

Por otras consultas o denuncias, comunicarse con la DDC: <\/p>\n\n\n\n

·       148 opción 3 (telefónicamente, lunes a viernes en horario de 8 a 15)<\/p>\n\n\n\n

·       148@mendoza.gov.ar<\/a><\/p>\n\n\n\n

·       App 148 Mendoza<\/p>\n\n\n\n

·        www.mendoza.gov.ar\/consultas\/<\/a><\/p>\n\n\n\n