Ante el lanzamiento de una nueva edición de la denominada ‘ElectroFest’ que inició ayer y se extiende hasta el 17 de marzo, la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recomienda a la comunidad que se preste atención a las ofertas y quiénes son los oferentes o empresas detrás de una promoción publicada en internet y difundida por redes sociales para la compra de artículos de tecnología y electrodomésticos.<\/p>\n\n\n\n
Siempre será más recomendable que la compra se efectúe mediante el acceso a sitio web oficial de las cadenas de venta de electrodomésticos del país, antes que pactar la compra con un vendedor particular sin trayectoria, o uno con escasa o nula reputación en el rubro. Porque más allá de una oferta real con precio quizá más conveniente, habrá también mayor respaldo en la venta, financiación, variedad de productos y formas de pago.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, los consumidores deben revisar cuáles son las ofertas y qué tan reales y convenientes resultan ser en comparación con otros comercios en internet o con los mismos locales que visitan regularmente en forma presencial, evaluando calidad de los productos y costos finales con envío al domicilio o retiro desde la sucursal.<\/p>\n\n\n\n
Principales recomendaciones para la compra online<\/strong><\/p>\n\n\n\n · Información completa y veraz<\/strong>. Si bien la publicidad del aviso puede contener datos acotados, la información que se publique debe ser verdadera y no inducir a errores o confusión. Los usuarios deben solicitar o buscar información detallada, en caso de ser necesaria la ampliación de datos técnicos de un producto, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n · Arrepentimiento por la compra<\/strong>. En la compra por internet o telefónica, los usuarios pueden desistir y deshacer esa operación, siempre que se comunique esta decisión al vendedor dentro de los 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato (confirmación de compra).<\/p>\n\n\n\n · Cumplimiento de la oferta<\/strong>. Si el vendedor no cumpliera con la oferta, el usuario debe exigir su cumplimiento, salvo que se presentara eventualmente una situación de fuerza mayor que impidiera el envío.<\/p>\n\n\n\n · Garantía de los productos<\/strong>. Es de 6 meses la garantía legal que tienen los productos nuevos, pudiendo ser mayor el plazo de cobertura si así lo estableciera el fabricante en el ‘certificado de garantía’.<\/p>\n\n\n\n Además, deben mencionarse al menos tres actitudes responsables<\/strong> de los usuarios al momento de aceptar una compra:<\/p>\n\n\n\n 1. Prestar debida atención a cada paso de la operación de compra<\/strong>. Una sugerencia es realizar capturas de pantalla de la oferta y confirmación de la venta. Y una vez tomada la decisión, los usuarios deben avanzar con seguridad, es decir, con certeza sobre cada punto de la venta.<\/p>\n\n\n\n 2. Prever el gasto<\/strong>. Aunque resulte obvio decirlo, es válido remarcar que si el usuario decidió la compra, debe tener el recaudo de contar con dinero en su caja de ahorro o saber que ese monto llegará como obligación de pago en su próximo resumen, debiendo considerar al menos ese gasto junto con otros pendientes.<\/p>\n\n\n\n 3. Calificar al vendedor y sugerir o prevenir a otros usuarios<\/strong>. Es una herramienta en poder de todos los usuarios, tanto calificar la compra en plataforma o sitio web del vendedor, como así también en buscadores como Google, por ejemplo. Además, se recomienda compartir la experiencia con sus familiares, amigos y conocidos, para premiar a los vendedores que respetan y valoran a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Otras sugerencias para evitar problemas<\/strong><\/p>\n\n\n\n ¿Cómo prevenir una estafa o actuar frente a esta práctica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En las operaciones por internet, la DDC recomienda a los consumidores que no realicen una compra cuando el vendedor carece de una calificación positiva o se trata de un particular sin referencias favorables en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Jamás deberá un comprador concurrir en soledad al cierre de una operación de venta en la vía pública y en puntos alejados de los centros urbanos, mucho menos en horario nocturno, salvo que se pacte en condiciones que aseguren plena confianza: en sitios abiertos y con presencia de muchas personas, cercanos a una comisaría de ser posible.<\/p>\n\n\n\n Es oportuno señalar que, por tratarse de una operación de compra\/venta entre particulares<\/strong>, por ley la DDC no podrá intervenir ante fallas de productos u otras circunstancias, por lo que la sugerencia es que, dentro de las posibilidades, se invierta siempre en productos comprados en comercios habilitados que respondan frente a problemas del producto vendido.<\/p>\n\n\n\n Si un consumidor tiene la presunción de haber sido víctima del delito de estafa (porque el vendedor, luego del pago, no hace entrega del bien o no responde a los reclamos), deberá acudir a la fiscalía más próxima a su domicilio o domicilio del hecho, o bien ingresar al sitio web del Ministerio Público Fiscal: https:\/\/denuncias.jus.mendoza.gov.ar\/<\/a><\/p>\n\n\n\n Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si bien el primer reclamo debe realizarse ante el vendedor (comercio o empresa) con el fin de intentar resolver rápidamente el problema, si aquel no respondiera en tiempo y forma podrá formularse una denuncia ante la DDC por presunto incumplimiento, a través de estas vías:<\/p>\n\n\n\n