{"id":292695,"date":"2021-11-15T07:30:00","date_gmt":"2021-11-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=292695"},"modified":"2021-11-13T08:18:13","modified_gmt":"2021-11-13T11:18:13","slug":"defensa-del-consumidor-respetar-las-condiciones-pactadas-es-una-obligacion-del-prestador-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-respetar-las-condiciones-pactadas-es-una-obligacion-del-prestador-del-servicio\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: respetar las condiciones pactadas es una obligaci\u00f3n del prestador del servicio"},"content":{"rendered":"\n
Las personas que necesiten contratar los servicios de una empresa deben solicitar previamente un presupuesto que les permita saber cuál será el costo de la obra y tiempo de ejecución, entre otros datos importantes.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a la comunidad que la Ley nacional 24240 dispone en su artículo 19 lo siguiente: “Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, en la contratación de servicios para el acondicionamiento, la reparación, mantenimiento, limpieza u otro similar, no es una opción que la empresa cumpla con lo convenido o publicitado sino su obligación.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, las personas que contraten tales servicios deben pedir y guardar un presupuesto del trabajo que se realizará: documento escrito y firmado o digital enviado por correo electrónico, mensajes de whatsapp<\/em> u otra vía, que contenga mínimamente la siguiente información:<\/p>\n\n\n\n

· Responsable de la prestación del servicio: nombre, apellido y DNI del profesional (albañil, carpintero, metalúrgico u otro\/a), junto con su CUIT o bien la razón social\/nombre de fantasía y CUIT de la empresa. En ambos casos, deberá consignarse el domicilio real, teléfono de contacto y un correo electrónico de ser posible.<\/p>\n\n\n\n

· Indicación del costo del trabajo y su forma de cancelación, condiciones de la garantía, plazo de validez del presupuesto y características de la obra. Por ejemplo: tipo y calidad de los materiales que se usarán.<\/p>\n\n\n\n

· Además, resulta importante que se anote en el presupuesto la información relacionada con los gastos extras que pudieran surgir, y se obligue al prestador del servicio a consultar previamente al consumidor antes de realizar un gasto adicional en la obra.<\/p>\n\n\n\n

· También es necesario que se indique en papel (factura en legal forma o recibo con firma y aclaración) la\/s suma\/s que el consumidor diera al prestador del servicio en concepto de pago\/s por adelantado y\/o de cancelación del trabajo, con la fecha y constancia de recibido conforme.<\/p>\n\n\n\n

 Prevenir antes que lamentar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se sugiere al consumidor que busque personas o empresas de confianza, con reconocida trayectoria o recomendadas para la prestación de un servicio en su casa, vehículo o artículos de su propiedad (muebles, electrodomésticos y otros).<\/p>\n\n\n\n

Una alternativa de búsqueda de antecedentes, es el Registro Público de Infractores<\/a> que la DDC actualiza bimestralmente, donde se podrá observar si esa persona o empresa tiene sanciones de multa. Otra opción es la consulta en redes sociales para verificar si cuenta con actividad, cuál es su reputación o calificación y qué comentarios ha recibido de otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n