La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (DDC) comparte esta información con empresarios, comerciantes y emprendedores que destinan sus productos y servicios al consumidor o usuario final, con la finalidad de informarlos, por un lado, sobre sus deberes y responsabilidades y, por el otro, evitar que recaiga sobre aquellos una sanción por incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Como organismo de aplicación de las leyes 24240<\/a> y 5547<\/a>, la DDC tiene la facultad de infraccionar a un comercio que, a sabiendas o por desconocimiento, no respete la legislación, mediante una multa dineraria, decomiso de mercadería, u otra acción posible y prevista por ley, publicando luego dicha sanción en el Boletín Oficial de Mendoza y en el Registro Público de Infractores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Todos los comercios deben exhibir los precios de los productos y servicios que comercializan; esto representa también un derecho del consumidor que le permite comparar y saber qué monto pagará. Y junto con este proceder, el comerciante debe entregar el correspondiente comprobante de venta, sea físico (papel) o digital. Pero, además, deben considerarse otros deberes:<\/p>\n\n\n\n · En el acceso al local<\/strong><\/p>\n\n\n\n Formas de pago: <\/strong>deben publicarse mediante cartelería visible las formas de pago que se aceptan en el comercio (Resolución provincial 226\/20<\/a>).<\/p>\n\n\n\n · En el interior del comercio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Libro de quejas: <\/strong>disponible en todo momento para quien lo solicite, con la rúbrica correspondiente y homologación de la DDC, según Resolución provincial 5\/19<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Tiempo de espera: <\/strong>el tiempo de 30 minutos debe ser el lapso máximo de espera para la atención al consumidor (aplica en locales de pago de impuestos, sitios de cobranzas y otros similares). Ver Resolución provincial 102\/15<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Carta y\/o menús en sistema Braille. <\/strong>Esta exigencia aplica solo a los comercios cuyo rubro principal y\/o accesorio sea gastronómico con atención al público, según Ley provincial 8750\/15<\/a>.<\/p>\n\n\n\n · Posterior a la venta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es importante también considerar que los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, plazo que se cuenta desde el momento que son entregados o llegan a manos del consumidor. Esta cobertura se reduce a 3 meses para los productos usados.<\/p>\n\n\n\n Algunos tipos de productos (electrónicos, rodados y electrodomésticos, por ejemplo), cuentan con una garantía adicional, que suele ir acompañada de un ‘certificado de garantía’ y es entregada o provista por el fabricante, con la cual se cubre por un año o más al producto ante cualquier inconveniente por fallas en su fabricación.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, los comerciantes deben respetar la garantía legal, con la reparación del producto (cuando esto resulte posible), o con el cambio del mismo o reintegro del dinero. Recordemos que la ley nacional 24.240 establece que estos son también responsables del cumplimiento de la garantía, junto con el resto de la cadena de comercialización: fabricantes\/productores, importadores y distribuidores.<\/p>\n\n\n\n “Los comercios dependen de los consumidores y usuarios para su existencia y continuidad, y estos, a su vez, de locales abiertos y surtidos para encontrar los productos y servicios que requieren para su subsistencia y satisfacción de necesidades, por lo que la interacción entre ambos debe ser armónica, equilibrada en las relaciones de consumo”, señaló Mónica Lucero, titular de la DDC.<\/p>\n\n\n\n Ante cualquier duda o inquietud sobre la legislación mencionada y su aplicación, comunicarse a: 148@mendoza.gov.ar<\/a> <\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sin considerar los impuestos municipales (tasas y otros), ni los relacionados con ATM o AFIP, los proveedores de bienes y prestadores de servicios deben cumplir también con la normativa que protege a consumidores y usuarios. La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (DDC) comparte esta información con empresarios, comerciantes y emprendedores que destinan sus… <\/a>","protected":false},"author":62,"featured_media":217536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300266"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=300266"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":300272,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300266\/revisions\/300272"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/217536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=300266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=300266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=300266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}