{"id":300421,"date":"2022-01-31T16:19:15","date_gmt":"2022-01-31T19:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=300421"},"modified":"2022-01-31T16:19:16","modified_gmt":"2022-01-31T19:19:16","slug":"recomendaciones-para-que-comerciantes-y-prestadores-de-servicio-eviten-sanciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/recomendaciones-para-que-comerciantes-y-prestadores-de-servicio-eviten-sanciones\/","title":{"rendered":"Recomendaciones para que comerciantes y prestadores de servicio eviten sanciones"},"content":{"rendered":"\n
Desde los ministerios de Economía y Energía y Gobierno no solo se busca acompañar con herramientas que permitan el desarrollo y crecimiento del sector sino, orientarlo en el camino de las buenas prácticas comerciales y la protección del consumidor. <\/h5>\n\n\n\n

El Ministerio de Economía y Energía, a través del Instituto de Desarrollo Comercial (IDC), en conjunto con la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia, brindaron una serie de recomendaciones para que comerciantes y prestadores de servicios eviten ser sancionados. <\/p>\n\n\n\n

Es que, de acuerdo a la legislación vigente, sin considerar impuestos municipales o bien aquellos relacionados con la Administración Tributaria Mendoza (ATM) y la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), los proveedores de bienes y prestadores de servicios deben cumplir también con la normativa que protege a consumidores y usuarios. <\/p>\n\n\n\n

“Esta información está dirigida a empresarios, comerciantes y emprendedores que destinan sus productos y servicios al consumidor o usuario final. La intención es mantenerlos informados sobre deberes y responsabilidades que deben cumplir para evitar caer en sanciones”, destacan desde la DDC. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la institución, a cargo de Mónica Lucero, es la encargada de aplicar las leyes 24240 y 5547, y tiene la facultad de imponer sanciones a un comercio que, a sabiendas o por desconocimiento, no respete la legislación. Puede hacerlo mediante una multa dineraria, decomiso de mercadería, u otra acción posible y prevista por ley, publicando luego dicha sanción en el Boletín Oficial de Mendoza y en el Registro Público de Infractores. <\/p>\n\n\n\n

Es de suma importancia tener en cuenta que todos los comercios deben exhibir los precios de los productos y servicios que comercializan; esto representa también un derecho del consumidor que le permite comparar y saber qué monto pagará. A su vez, el comerciante debe entregar el correspondiente comprobante por la venta realizada, sea físico (papel) o digital.  <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, en el acceso al local, deben estar publicadas las formas de pago que se aceptan (Resolución provincial 226\/20). Ya en el interior del comercio se debe contar con el libro de quejas y debe estar disponible en todo momento para quien lo solicite, con la rúbrica correspondiente y homologación de la DDC, según Resolución provincial 5\/19. <\/p>\n\n\n\n

En el caso de aquellos locales comerciales destinados al pago de impuestos, sitios de cobranza y similares, según Resolución provincial 102\/15, el tiempo de espera no debe ser mayor a los 30 minutos.   <\/p>\n\n\n\n

En las actividades cuyo rubro principal y\/o accesorio sea gastronómico con atención al público, la Ley provincial 8750\/15, estipula que deben contar con una carta y\/o menú en sistema Braille. <\/p>\n\n\n\n

Por último, ya en el cierre de la venta, es importante tener en cuenta que los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, plazo que se cuenta desde el momento que son entregados o llegan a manos del consumidor. Esta cobertura se reduce a 3 meses para los productos usados. <\/p>\n\n\n\n

Algunos tipos de productos (electrónicos, rodados y electrodomésticos, por ejemplo), cuentan con una garantía adicional, que suele ir acompañada de un “certificado de garantía” y es entregada o provista por el fabricante, con la cual se cubre por un año o más al producto ante cualquier inconveniente por fallas en su fabricación. En este sentido, los comerciantes deben respetar la garantía legal, con la reparación del producto (cuando esto resulte posible), o con el cambio del mismo o reintegro del dinero. <\/p>\n\n\n\n

Vale recordar que la Ley nacional 24.240 establece que estos son también responsables del cumplimiento de la garantía, junto con el resto de la cadena de comercialización: fabricantes\/productores, importadores y distribuidores. <\/p>\n\n\n\n

“Los comercios dependen de los consumidores y usuarios para su existencia y continuidad, y estos, a su vez, de locales abiertos y surtidos para encontrar los productos y servicios que requieren para su subsistencia y satisfacción de necesidades, por lo que la interacción entre ambos debe ser armónica, equilibrada en las relaciones de consumo”, destacó Lucero. <\/p>\n\n\n\n

Por su parte, Osvaldo Cairone, Gerente General del IDC, agregó: “Nuestra institución fue creada con el objetivo de acompañar a pequeños y medianos comerciantes, como así también a entidades representativas del sector, con herramientas que permitan su desarrollo y crecimiento. El mantenerlos informados sobre aquellas normativas a las que deben adaptarse para no caer en infracciones también es una forma de cuidar al sector y a sus clientes. Es por ello que estamos acompañando en esta iniciativa impulsada desde la entidad a cargo de Lucero”.   <\/p>\n\n\n\n

Consultas <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante cualquier duda o inquietud sobre la legislación mencionada y su aplicación, comunicarse a: 148@mendoza.gov.ar <\/a>.<\/p>\n\n\n\n