{"id":311960,"date":"2022-05-08T09:00:00","date_gmt":"2022-05-08T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=311960"},"modified":"2022-05-06T14:42:06","modified_gmt":"2022-05-06T17:42:06","slug":"defensa-del-consumidor-nueva-legislacion-para-fortalecer-el-trato-digno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-nueva-legislacion-para-fortalecer-el-trato-digno\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: nueva legislaci\u00f3n para fortalecer el trato digno"},"content":{"rendered":"\n

Se trata de una resolución que define criterios más claros para brindar una atención más adecuada a los consumidores y usuarios de todo el país.<\/h5>\n\n\n\n
La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) informa a la comunidad que entró en vigencia la resolución 425\/2022 de la Secretaría de Comercio Interior, norma que establece determinados criterios para los servicios de atención al consumidor de ciertos proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Recordemos que la denominada “relación de consumo” no concluye luego de la compra de un producto o contratación de un servicio, sino que continúa en la etapa poscontractual (posterior a la recepción del bien o uso de la cosa), donde algunas veces se observan también vulneraciones en los derechos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Por esto, es importante que se fortalezca el trato digno en la atención, tanto al inicio de la relación de consumo que vincula al consumidor o usuario con el comercio, empresa o entidad, como así también durante y después de haberse comercializado un producto o brindado un servicio, no solo para resguardar los intereses del cliente, sino para cuidarlo y fidelizar su compra.<\/p>\n\n\n\n
¿Qué otros aspectos se consideran en la nueva resolución?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La mencionada resolución, establece que “en las comunicaciones por presuntas deudas que se realicen por medios postales, telefónicos, electrónicos, fax, mensaje de texto, mensaje de voz o similares, deberá informarse a las y los consumidores de manera detallada, adecuada y suficiente todo lo relacionado con la deuda que se le reclama”.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la norma le exige al reclamante de la presunta deuda que, a “solicitud del presunto deudor y cuando la deuda reclamada sea inexistente”, le extienda a este\/a un certificado de ‘libre deuda’ en un plazo de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
En otro orden, la Resolución 425\/2022 define que “quedan prohibidas las siguientes prácticas en las relaciones de consumo por considerarse abusivas” como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
Reclamar el pago de una deuda bajo apercibimiento de comunicarse con el empleador o con cualquier otra persona ajena a la relación de consumo.<\/li>
Efectuar comunicaciones telefónicas desde teléfonos o centrales telefónicas que oculten el número telefónico desde el cual se realizan o con costo.<\/li>
Publicar en establecimientos comerciales, páginas de internet o redes sociales o difundir a través de los medios de comunicación nóminas de deudores y requerimientos de pago sin mediar orden judicial.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cabe mencionar que la presente resolución regirá plenamente en tres meses, contados a partir del 3 de mayo, fecha de su publicación en el Boletín Oficial de la República Argentina.<\/p>\n\n\n\n
Para consultar esta nueva resolución, ingresar acá<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
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