{"id":313662,"date":"2022-05-22T09:00:00","date_gmt":"2022-05-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=313662"},"modified":"2022-05-22T10:58:10","modified_gmt":"2022-05-22T13:58:10","slug":"defensa-del-consumidor-recuerda-a-los-comerciantes-la-legislacion-que-deben-respetar-para-evitar-sanciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-recuerda-a-los-comerciantes-la-legislacion-que-deben-respetar-para-evitar-sanciones\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor recuerda a los comerciantes la legislaci\u00f3n que deben respetar para evitar sanciones"},"content":{"rendered":"\n
Los proveedores de bienes y prestadores de servicios con destino de consumo final deben cumplir con la normativa que protege a consumidores y usuarios. Las infracciones van desde apercibimiento hasta multa dineraria, inclusive clausura del local si así lo determinara la autoridad para resguardar la salud de las personas.<\/h5>\n\n\n\n

Con objeto de difundir y velar por el cumplimiento de las normas, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (DDC) recuerda al público cuál es la legislación que aplica a comercios y empresas que destinan sus productos y servicios al consumidor\/usuario final.<\/p>\n\n\n\n

Vale recordar que la DDC es organismo de aplicación de la Ley Nacional 24240 y de la Ley Provincial 5547 y sanciona a comercios que incumplen la normativa, publicando en el Boletín Oficial<\/em> de la Provincia cada una de las resoluciones de multa aplicadas. Estas van desde un apercibimiento hasta la sanción dineraria, incluso la clausura del local cuando corresponda frente a hechos graves para resguardar la salud de la población.<\/p>\n\n\n\n

El desconocimiento no excluye la sanción<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante la infracción consumada, no es atendible bajo ningún aspecto la desinformación del comercio o empresa sobre la norma incumplida. Es deber conocer la legislación que alcanza a la actividad que desarrollan: sus obligaciones, responsabilidad y, también, posibilidad de solucionar un conflicto sin llegar a la instancia formal de una denuncia administrativa.<\/p>\n\n\n\n

Tampoco se tendrá como atenuante de la sanción, la circunstancia del olvido o presunto equívoco al detectar, por ejemplo, mercadería a la venta con fecha de vencimiento expirada (vencida).<\/p>\n\n\n\n

Entre otras normas, deberá respetarse la siguiente legislación:<\/p>\n\n\n\n

– Formas de pago<\/strong>: deben publicarse mediante cartelería visible las formas de pago que aceptan el comercio (Resolución provincial 226\/20<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

– Libro de quejas:<\/strong> tendrá que estar disponible en todo momento para quien lo solicite, con la rúbrica correspondiente (firma de la autoridad competente) y homologación de la DDC, según Resolución provincial 5\/19<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

– Tiempo de espera<\/strong>: el tiempo de 30 minutos debe ser el lapso máximo de espera para la atención al consumidor (aplica en locales de pago de impuestos, sitios de cobranzas y otros similares). Ver Resolución provincial 102\/15.<\/a><\/p>\n\n\n\n

– Carta y\/o menús en sistema Braille<\/strong>. Esta exigencia aplica solo a los comercios cuyo rubro principal y\/o accesorio sea gastronómico con atención al público, según Ley Provincial 8750\/15<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Consultas y denuncias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante cualquier duda o inquietud, comunicarse a: 148@mendoza.gov.ar<\/strong><\/a> <\/strong>o bien a través de la app 148 Mendoza<\/p>\n\n\n\n

Las denuncias deberán ser enviadas al formulario de ventanilla única federal de Defensa del consumidor<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n