{"id":315438,"date":"2022-06-05T08:35:00","date_gmt":"2022-06-05T11:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=315438"},"modified":"2022-06-03T17:03:41","modified_gmt":"2022-06-03T20:03:41","slug":"defensa-del-consumidor-es-obligacion-de-los-talleres-mecanicos-entregar-un-presupuesto-a-los-usuarios-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-es-obligacion-de-los-talleres-mecanicos-entregar-un-presupuesto-a-los-usuarios-del-servicio\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: Es obligaci\u00f3n de los talleres mec\u00e1nicos entregar un presupuesto a los usuarios del servicio"},"content":{"rendered":"\n
Este comprobante es importante para establecer las responsabilidades de unos y otros antes y después de la reparación de un vehículo.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor alerta sobre el necesario cambio de actitud por parte de los prestadores de servicios mecánicos, con la finalidad de que se ajusten a ley y comiencen a registrar por escrito todo tipo de presupuesto por reparación de un vehículo que compartan con el cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n

Es sabido que la familiaridad de los clientes hace que, muchas veces, se exprese solo verbalmente (con palabras) el detalle de los arreglos que deberían realizarse, repuestos por reparar o remplazar y el costo de la mano de obra, junto con el tiempo de entrega del rodado en manos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidades de las partes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las partes, en una relación de consumo -reparación de un vehículo, en este caso-, son: quien contrata el servicio y paga por este y quien lo provee, es decir, el taller mecánico. Por esto, se recomienda al usuario que solicite que se le extienda un presupuesto por escrito, o de forma digital si así lo prefiere -correo electrónico, Whatsapp <\/em>y otro medio similar-, con el detalle necesario para tomar una decisión basada en información completa.<\/p>\n\n\n\n

Este comprobante define y limita las responsabilidades de unos y otros. Esto, no solo en cuanto al tipo de reparación y costo aproximado o fijo, sino también el plazo de validez del presupuesto, tiempo de entrega del vehículo y datos del comercio responsable: nombre comercial, CUIT, domicilio y teléfono, entre otros datos.<\/p>\n\n\n\n

Además, el presupuesto escrito o digital puede establecer el plazo de garantía del trabajo realizado. Caso contrario, se tendrán 30 días seguidos desde la finalización del trabajo y entrega del vehículo. Vencido este plazo, el usuario no podrá reclamar por la garantía de la obra (servicio de reparación).<\/p>\n\n\n\n

Los repuestos nuevos colocados en el vehículo gozan de cobertura legal de seis meses, en tanto que se reduce a tres meses la garantía por los elementos usados.<\/p>\n\n\n\n

¿Qué dice la ley?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Ley Nacional 24240 de Defensa del Consumidor<\/strong>,<\/a> en su artículo 21, establece que el proveedor, frente a una prestación de servicio, debe extender un presupuesto que contenga como mínimo los datos allí determinados, cuyo cumplimiento implica que sea en formato escrito y no verbal en razón de la naturaleza de los requerimientos.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, el artículo 4 de la misma ley prevé que “la información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión”; que solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición. Por lo tanto, la opción es a cargo del consumidor y no del proveedor del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Por consultas adicionales sobre este tema, usar estas vías de contacto:<\/p>\n\n\n\n