{"id":316203,"date":"2022-06-13T07:00:00","date_gmt":"2022-06-13T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=316203"},"modified":"2022-06-10T17:08:01","modified_gmt":"2022-06-10T20:08:01","slug":"libro-de-quejas-tambien-en-las-entidades-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/libro-de-quejas-tambien-en-las-entidades-bancarias\/","title":{"rendered":"Libro de Quejas, tambi\u00e9n en las entidades bancarias"},"content":{"rendered":"\n

La obligación de tener este registro alcanza a los comercios que destinan sus productos y servicios al consumidor final y a los bancos en todas las sucursales ubicadas en el territorio provincial.<\/h5>\n\n\n\n
Por su actividad, los bancos congregan a cientos de personas cada día en sus instalaciones y, producto de esto, pueden ocurrir distintos inconvenientes con la atención al público: demoras considerables, gestión inconclusa de trámites, información deficiente, incumplimiento al trato digno, entre otros. <\/p>\n\n\n\n
En este marco, la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a la comunidad que se encuentra a su disposición el Libro de Quejas, el cual debe estar exhibido al público o bien la cartelería que indique tal disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n
Si bien algunas entidades bancarias cuentan con un sistema propio para el tratamiento de los reclamos de sus clientes, la legislación es clara y contundente al respecto<\/strong><\/a>: el Libro de Quejas debe estar disponible para los clientes durante todo el tiempo de atención, con la finalidad de que estos puedan asentar formalmente su reclamo.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, el banco tendrá que contar con una persona idónea en el tema, que revise periódicamente este registro y responda al consumidor cuando corresponda, con la finalidad de dar una solución a la queja. <\/p>\n\n\n\n
Tiempo de espera<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Junto con el Libro de Quejas, la entidad bancaria debe tener colocado y en forma visible el aviso de Tiempo de Espera, según lo prevé la Resolución 102\/2015<\/strong><\/a>. Recordemos que los comercios y bancos alcanzados por esta normativa, deben brindar una atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores al ingreso de estos al local o sucursal.<\/p>\n\n\n\n
¿Cómo puede el cliente demostrar la demora? Con el ticket de turno, constancia que tiene adosada el horario y código o número para la atención. Los bancos y comercios deberán instrumentar mecanismos que faciliten la gestión rápida de las consultas personalizadas, como así también el cobro de impuestos o pago de haberes, entre otros trámites posibles.<\/p>\n\n\n\n
Por consultas adicionales sobre este tema, usar estas vías de contacto:<\/p>\n\n\n\n
148@mendoza.gov.ar<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
148 Mendoza (aplicación móvil)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para realizar una denuncia por presunto incumplimiento, usar el formulario de ventanilla única federal de Defensa del Consumidor<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/a><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La obligación de tener este registro alcanza a los comercios que destinan sus productos y servicios al consumidor final y a los bancos en todas las sucursales ubicadas en el territorio provincial. Por su actividad, los bancos congregan a cientos de personas cada día en sus instalaciones y, producto de esto, pueden ocurrir distintos inconvenientes… <\/a>","protected":false},"author":63,"featured_media":217536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316203"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=316203"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316216,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316203\/revisions\/316216"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/217536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=316203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=316203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}