{"id":323352,"date":"2022-08-14T09:00:00","date_gmt":"2022-08-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=323352"},"modified":"2022-08-14T20:48:50","modified_gmt":"2022-08-14T23:48:50","slug":"defensa-del-consumidor-como-actuar-frente-a-los-llamados-por-hostigamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-como-actuar-frente-a-los-llamados-por-hostigamiento\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfC\u00f3mo actuar frente a los llamados por hostigamiento?"},"content":{"rendered":"\n

Las agencias de cobranza y estudios jurídicos no deben acosar telefónicamente ni por correo electrónico ni mensajes de texto al titular de una presunta deuda; tampoco, llamar a sus familiares o empleadores para presionar por el pago.<\/h5>\n\n\n\n
La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (DDC) informa a la comunidad que, en el marco de la Ley nacional 24.240, los proveedores deben “abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias”.<\/p>\n\n\n\n
Además, el artículo 8 bis, citado parcialmente más arriba, establece también: “En los reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial”. Por esto, las empresas de cobranza y estudios jurídicos pueden notificar al presunto deudor pero no darle a esta notificación (postal, telefónica o electrónica) la “apariencia de reclamo judicial”.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, esos proveedores no podrán utilizar términos como demanda, embargo, notificación judicial, notificación prejudicial u otras expresiones similares, con el propósito de intimidar o atemorizar a la persona y su grupo familiar.<\/p>\n\n\n\n
Deber de información<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Por ley, los consumidores y usuarios tienen derecho a contar con información completa, verdadera y oportuna sobre los productos y servicios que comercializan las empresas. En tal sentido, pueden solicitar a la empresa de cobranza y\/o estudio jurídico que les envíen por carta o correo electrónico:<\/p>\n\n\n\n
Datos del responsable de la notificación.<\/li>
Detalle de la presunta deuda o deuda reconocida.<\/li>
Origen y evolución de la misma (es decir, de dónde surgió ese monto y qué intereses se aplicaron).<\/li>
Medios de pago para cancelar dicha deuda, si es reconocida.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En caso de aceptar el pago de esta deuda, se sugiere al consumidor que conserve el los comprobantes de pagos parciales y totales, y a su tiempo solicite una constancia de cancelación definitiva o libre deuda.<\/p>\n\n\n\n
Es importante señalar que la empresa de cobranza y\/o estudio jurídico podrá avanzar con su pretensión de cobro, pero deberá hacerlo por las vías que corresponden y no por medio de la intimación o amenaza ni presión a familiares o empleadores del titular de la presunta deuda.<\/p>\n\n\n\n
En todo caso, siempre será un juez quien determine la legitimidad de la deuda y establezca el método de cobranza, por ejemplo, por medio de retención de una parte del sueldo del deudor.<\/p>\n\n\n\n
Por más información sobre este u otros temas, comunicarse por una de estas vías:<\/p>\n\n\n\n
• 148 Mendoza (aplicación móvil)<\/p>\n\n\n\n
• 148@mendoza.gov.ar<\/a><\/p>\n\n\n\n
Para denunciar el presunto incumplimiento de la legislación, ingresar aquí <\/a>y completar el formulario.<\/p>\n\n\n\n
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