{"id":358220,"date":"2023-05-13T02:00:00","date_gmt":"2023-05-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/?p=358220"},"modified":"2023-05-13T02:29:10","modified_gmt":"2023-05-13T05:29:10","slug":"defensa-del-consumidor-cuales-son-las-obligaciones-de-los-proveedores-de-bienes-y-servicios-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-cuales-son-las-obligaciones-de-los-proveedores-de-bienes-y-servicios-2\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: \u00bfCu\u00e1les son las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios?"},"content":{"rendered":"\n
Es importante que los proveedores de bienes y servicios conozcan la normativa vigente que amparan a los consumidores y sepan cuáles son sus obligaciones para respetarlas y evitar así las sanciones establecidas por ley.<\/h5>\n\n\n\n

La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza vela por la protección y difusión de los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, por la divulgación de las normas que exige y controla.<\/p>\n\n\n\n

Es importante que los proveedores de bienes y servicios conozcan la normativa vigente que amparan a los consumidores y sepan cuáles son sus obligaciones para respetarlas y evitar así las sanciones establecidas por ley.<\/p>\n\n\n\n

Libro de quejas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este registro es obligatorio. Debe ser homologado mediante sello y firma de la Dirección de Defensa del Consumidor (u oficinas municipales con este servicio) y encontrarse debidamente foliado (numerado); su renovación es exigida solo al agotarse la cantidad de hojas disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Tener en cuenta que los Libros de queja que no hayan sido rubricados durante 2022, deberán ser homologados por esa Dirección u oficina municipal habilitada durante 2023, abonando la tasa correspondiente fijada por Ley Impositiva de la Provincia.<\/p>\n\n\n\n

“Este es uno de los instrumentos con mayor impulso en la gestión y facilita el registro de un reclamo en el mismo lugar del presunto hecho, y es también una herramienta que busca mejorar la calidad de los productos y servicios que se comercializan”, destacó Mónica Lucero, directora provincial de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Asesoramiento gratuito sobre Libro de quejas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para obtener el Libro de quejas o bien asesorarse respecto de la normativa vigente, los proveedores de bienes y servicios pueden concurrir sin turno previo a la Dirección de Defensa del Consumidor, ubicada en Av. Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza, en el horario de 8 a 13. También es posible resolver este tipo de consultas en las oficinas municipales habilitadas.<\/p>\n\n\n\n

Otras obligaciones del proveedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Información de Medios de Pago: todos los comercios y empresas que destinen sus productos y servicios a los consumidores y usuarios finales, deben colocar en sus puntos de acceso la información sobre los medios de pago que acepta.<\/p>\n\n\n\n

En caso de aceptarse tarjeta de crédito, no deberá realizarse recargo alguno por la compra en un solo pago. Tampoco podrá incrementarse el precio del producto o servicio si este se cancela con tarjeta de débito.<\/p>\n\n\n\n

Tiempo de espera: la atención al público no debe superar los 30 minutos. Esta obligación rige para comercios, empresas y entidades que reciban pagos de parte del consumidor. Por ejemplo, entidades bancarias, supermercados y comercios de cobro de impuestos.<\/p>\n\n\n\n

Trato digno y equitativo: es deber del proveedor de bienes y servicios brindar trato equitativo a los consumidores y evitar situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.<\/p>\n\n\n\n

Por más información, comunicarse al correo: 148@mendoza.gov.ar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n