¿Cómo funciona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un chatbot<\/em> como Alma es un software<\/em> programado para entender el lenguaje escrito y responder o ejecutar acciones. Construye contenidos o mensajes claros y concisos. La capacidad de entender de este software <\/em>de inteligencia artificial es mayor a 90%, con una tasa de satisfacción superior a 95%.<\/p>\n\n\n\n La relación entre chatbots <\/em>y experiencia del usuario es positiva, en tanto que:<\/p>\n\n\n\n – Mejoran los servicios de atención al cliente. Eliminando largas esperas y facilita las gestiones porque son atendidos por su sistema de respuesta automática, sin que el afiliado tenga que dirigirse innecesariamente a los efectores.<\/p>\n\n\n\n – Facilita los procesos porque con solo escribir una palabra comienza a interactuar con la persona realizando distintas acciones para dar respuesta a la solicitud.<\/p>\n\n\n\n – Acción deseada. La posibilidad de una interacción más personalizada permite al usuario alcanzar una experiencia positiva.<\/p>\n\n\n\n Acceso a trámites<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alma permite realizar distintos trámites en las siguientes áreas:<\/p>\n\n\n\n Según las estadísticas internas, las principales interacciones se realizan con las áreas de Laboratorio, Recetas, Afiliaciones y Autorizaciones. Mientras que el 98% de las interacciones se concretan por whatsapp, lo que representa un total de 513.000 contactos. En tanto, solo el 2% se vinculan con Alma a través de la web oficial de OSEP.<\/p>\n\n\n\n Contacto humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n Más 200 operadores capacitados garantizan una respuesta en los casos que Alma no pueda resolver la solicitud del afiliado, facilitando la gestión en los trámites.<\/p>\n\n\n\n Alma nuestro contacto con los afiliados<\/strong><\/p>\n\n\n\n Registro de los últimos seis meses<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/08\/alma0-1-700x233.jpg\")
<\/a><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Alma, el asistente virtual de la Obra Social de Empleados Públicos, continúa dando respuesta a sus casi 400.000 afiliados. En los últimos seis meses, se han contactado más de 125.000 personas con el asistente virtual de OSEP, Alma, y se realizaron 527.172 trámites. De este modo, la tecnología que ofrece OSEP para interactuar con sus… <\/a>","protected":false},"author":63,"featured_media":372099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/372098"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=372098"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/372098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":372108,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/372098\/revisions\/372108"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/372099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=372098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=372098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=372098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}