- Cargos no autorizados en tarjetas de crédito: consumos no realizados por el titular, seguros o servicios no solicitados, o emisión de tarjetas sin pedido del cliente.<\/li>
- Débitos automáticos indebidos: cobros de suscripciones canceladas, seguros no contratados o servicios dados de baja que se continúan cobrando.<\/li>
- Intereses o recargos mal aplicados: cobro de intereses abusivos o incorrectos, aun cuando el pago se realizó en término.<\/li>
- Comisiones indebidas: cargos no previstos en el contrato o prohibidos por normativa, como el cobro por mantenimiento de cuentas sueldo, que por ley son gratuitas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Estas prácticas están prohibidas por la normativa vigente. Todo importe cobrado de manera errónea debe ser reintegrado al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Derechos de los usuarios financieros<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La Ley de Defensa del Consumidor y las normas del Banco Central de la República Argentina (BCRA) garantizan:<\/p>\n\n\n\n
- Devolución del dinero cobrado indebidamente, con los intereses correspondientes.<\/li>
- Plazos estrictos: los bancos deben reintegrar los montos dentro de los diez días hábiles de realizado el reclamo y en un máximo de cinco días hábiles, si la entidad detecta el error.<\/li>
- Respuesta obligatoria: toda consulta o reclamo debe ser contestado en un máximo de diez días hábiles.<\/li>
- Derecho a reclamar ante organismos de control: si la respuesta del banco es insatisfactoria, el usuario puede acudir al BCRA o a la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Recomendaciones para los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Revisar periódicamente los resúmenes de cuenta y tarjetas.<\/li>
- Reclamar formalmente ante el banco y exigir siempre el número de gestión o comprobante.<\/li>
- En caso de no recibir solución, acudir al Banco Central o a la Dirección de Defensa del Consumidor a través de la aplicación 148 Mendoza, la web oficial o de manera presencial.<\/li>
- Guardar toda la documentación que respalde el reclamo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
La directora de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero, afirmó: “Los consumidores deben saber que tienen derecho a la devolución de todo monto cobrado de forma indebida, con los intereses correspondientes. Nuestra misión es garantizar que las entidades financieras respeten la ley y acompañar a cada usuario en la defensa de su bolsillo y sus derechos”.<\/p>\n\n\n\n
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