{"id":97795,"date":"2017-07-29T08:42:46","date_gmt":"2017-07-29T11:42:46","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.mendoza.gov.ar\/?p=97795"},"modified":"2017-07-29T08:42:46","modified_gmt":"2017-07-29T11:42:46","slug":"defensa-del-consumidor-alienta-a-la-comunidad-en-el-uso-del-libro-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/defensa-del-consumidor-alienta-a-la-comunidad-en-el-uso-del-libro-de-quejas\/","title":{"rendered":"Libro de quejas: si sos consumidor record\u00e1 que debes reclamarlo"},"content":{"rendered":"\n

La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, promueve la aplicación, difusión y utilidad del Libro de Quejas.<\/p>\n

Se trata de un registro obligatorio que debe estar ubicado en lugar visible y disponible en todo momento, que permite al consumidor:<\/p>\n

Expresar su descontento ante una situación concreta (horarios restringidos para cambios de productos; falta de atención y trato digno que coloque a los consumidores en situaciones vergonzantes vejatorias o intimidatorias; información deficiente por parte de empleado\/a del local\/empresa, u otras).<\/li>\n<\/ul>\n
- Reclamar mejores condiciones en la atención (demoras prolongadas en colas para pagos o cobro de haberes; fácil acceso para discapacitados; cajas preferenciales para embarazadas, adultos mayores u otras personas con dificultades de movilidad, por ejemplo).<\/li>\n<\/ul>\n
  - Es un elemento importante en la relación de consumo, por cuanto se constituye como medio de prueba del reclamo previo, al momento de presentar una denuncia formal.<\/li>\n<\/ul>\n
    Cómo registrar su queja<\/strong><\/p>\n
    Solicite el Libro de Quejas y asiente su descontento ante lo ocurrido de manera detallada y ordenada, y aporte sus datos personales de contacto para resolver el problema en el corto plazo.<\/p>\n
    Además, conserve su ticket con horario de ingreso y salida, ante reclamos por demoras. Considere que lo expresado en ese registro puede ser prueba clave para sustentar una denuncia, en caso de iniciarse una denuncia administrativa.<\/p>\n
    Frente a incumplimientos<\/strong><\/p>\n
    Si el Libro de Quejas es negado o no está disponible, denuncie el hecho al teléfono 0800 222 6678, o bien por correo a: inspeccion-consumidores@mendoza.gov.ar<\/a>.<\/p>\n
    Es fundamental que el consumidor que denuncie incumplimiento al “trato digno”, definido por Ley nacional 24240, artículo 8 bis, que coloque a los consumidores en situaciones vergonzantes vejatorias o intimidatorias, aporte nombre de testigo\/s presencial\/es que sustenten aún más su planteo.<\/p>\n
    El consumidor debe ser parte del cambio y su acción puede sumarse a la de otros para mejorar los servicios que prestan las empresas, resolviendo los inconvenientes cotidianos en forma rápida, sin mayores contratiempos.<\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Esta gesti\u00f3n promueve la aplicaci\u00f3n, difusi\u00f3n y utilidad de este registro obligatorio para todos los comercios y entidades que se vinculen con consumidores y usuarios finales de un producto o servicio.","protected":false},"author":2,"featured_media":97796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97795"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97795\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mendoza.gov.ar\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}