Instituto de Juegos y Casinos de Mendoza: buscando el mejoramiento continúo de su organización

Desde el 2016, el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza lleva adelante su Sistema de Gestión de Calidad. “Sala de Sorteos” y “Gobierno Abierto: SAPIA”, son los procesos que han logrado certificación en Calidad ISO 9001:2008 mientras que para el 2018, se sumarán nuevos alcances.

Como parte de su política de gestión, desde mediados de 2016, el Instituto Provincial de Juegos y Casinos (IPJYC) de la Provincia de Mendoza comenzó a llevar adelante el desarrollo de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a la Norma ISO 9001, y basada en la búsqueda del mejoramiento continuo para los diferentes procesos inherentes a este organismo gubernamental.

Así, fue que a partir de esta premisa, y de manera conjunta con la Fundación de la Universidad Nacional de Cuyo (FUNC), se tomó la decisión de iniciar –a través de diferentes etapas- el trabajo de implementación de estas normas de calidad comenzando por los procesos de “Sala de Sorteos” y “Gobierno Abierto: Sistema de Acceso a la Información Publica de los Juegos de Azar- SAPIA”.

En este sentido, el primero de ellos logró obtener en el mes de mayo de 2017,  la certificación brindada por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), en su carácter de entidad seleccionada para extender certificaciones internacionales de Norma ISO al IPJYC,  convirtiéndose así, en uno de los entes reguladores de juegos de azar nacionales en obtener una certificación de esta índole.

En cuanto al segundo de sus procesos, y a fin de transparentar aún más la apertura de datos concernientes tanto al Mercado de los Juegos de Azar de la provincia como así también, las acciones de Responsabilidad Fiscal que desde el Instituto de Juegos y Casinos se realizan conforme a la Ley 6362/96,  es que la Unidad Técnica de Mercado, Gestión y Calidad, se sumó también dentro de los procesos a certificar mediante  el proceso de la plataforma digital de Gobierno Abierto  S.A.P.I.A (única en su tipo en Latinoamérica);  web que tiene como objetivo, la apertura pública de datos e información general del mercado de juegos de Mendoza, para que a través de su navegación, el ciudadano pueda acceder de una forma clara, rápida y fidedigna hacia aquellos datos que son de su interés.

Luego de su lanzamiento en el mes de octubre de 2016, SAPIA se anexa al alcance de implementación de Norma ISO 9001, obteniendo en el mes de mayo de 2017, la certificación  de este proceso y en consecuencia, permitiendo que  el IPJYC se convirtiera en  el primer organismo provincial y nacional, en poseer un portal de “Datos Abiertos” bajo los estándares de certificación ISO 9001:2008.

Buscando el mejoramiento continúo de la organización

Para el Instituto Provincial de Juegos y Casinos  poseer un Sistema de Gestión de Calidad reviste gran importancia, sobre todo para lo que significa su estructura organizacional ya que a partir de él, es posible enfocar esta organización en el desarrollo de herramientas basadas en nuevas formas organizativas y de gestión, tendientes a la mejora de la calidad del servicio público, con el fin de promover un buen gobierno; estimulando una administración pública abierta a la innovación, y procedimientos adecuados para la obtención de los objetivos.

Los desafíos continúan extendiéndose en pos de alcanzar la mejora continua del SGC de este organismo gubernamental. Por ello, es que dentro del primer semestre del 2018 se encuentra prevista la ampliación del alcance de certificación a los siguientes procesos:

• Proceso  “Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo”.
• Proceso  “Fiscalización de Casinos Privados”.
• Proceso  “Sistema Centralizado de Gestión de Reclamos”.

Por otra parte, los procesos de  “Liquidación de Premios de Juegos Oficiales” y  “Captura de Apuestas de Quiniela de Mendoza”, también se encuentran en la programación de nuevos alcances del sistema; no obstante el trabajo sobre éstos está previsto hacia mediados del presente año.

Así, el Sistema de Gestión de Calidad del IPJC ha permitido ayudar a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos que se encuentran dentro de su alcance y en el marco de su Política de Calidad en tanto que es la Unidad Técnica de Mercado, Gestión y Calidad de este organismo quien tiene a su cargo su implementación.

 

 

 

Por otro lado y ante los continuos requerimientos del SGC, el IPJC procedió, luego de más de 10 años, al desarrollo e implementación del Manual de Funciones y Organigrama integrado, bajo calidad, lo que permitirá contar con un manual ágil, dinámico y moderno.

Cabe señalar que dentro de los requerimientos que enmarca la Norma ISO 9001, el IPJC ha capacitado a un equipo exclusivo de sus agentes en la Formación de Auditores Internos, la cual ha permitido suministrar a este equipo,  tanto criterios prácticos para comprender tanto la aplicación de los requisitos que implican la norma como así también, facilitar a este a los participantes el análisis del sistema de SGC de la organización con enfoque de auditor interno, poniendo un particular énfasis en la promoción de acciones correctivas y de mejora de los procesos.

Por último, y en virtud de la experiencia adquirida en la implementación del SGC, el Instituto de Juegos de Mendoza fue invitado por ALEA para integrar el equipo de trabajo que confeccionó el Referencial de Calidad ALEA-IRAM, el cual fue presentado recientemente, a las autoridades para su análisis y aprobación.

Dicho referencial, ha sido un trabajo detallado que abarca todas las actividades –tanto principales como secundarias- de los entes reguladores y explotadores de juegos de azar del país, siendo el IPJC de Mendoza, certificar en lo inmediato con respecto a esta norma.