El IDC invita a participar en un nuevo taller dirigido a comerciantes y emprendedores mendocinos
“Encantando a los clientes. Claves para atender y fidelizar” se llevará a cabo en cuatro encuentros virtuales los días 16, 18, 23 y 25 de agosto de 14 a 17. Cupos limitados.
El Instituto de Desarrollo Comercial (IDC), dependiente del Ministerio de Economía y Energía, invita a participar en un nuevo espacio dirigido a comerciantes y emprendedores mendocinos.
Se trata del taller “Encantando a los clientes. Claves para atender y fidelizar”, que se llevará a cabo en cuatro encuentros virtuales los días 16, 18, 23 y 25 de agosto de 14 a 17.
Desde el IDC adelantaron que el desarrollo de los contenidos estará a cargo de Matías Rosales y Luis Garriga, ambos profesionales mendocinos con amplia experiencia en el rubro comercio.
“Serán 12 horas de trabajo donde vamos a poner a disposición todos los contenidos que han sido especialmente adaptados a las necesidades de nuestros comerciantes y emprendedores”, comentó Osvaldo Cairone, gerente general del IDC.
El funcionario, agregó: “Entendemos que hoy por hoy debemos estar actualizados en cuanto a los nuevos requerimientos de los consumidores, teniendo en cuenta el avance de las ventas a través de distintas plataformas de e-commerce”.
Sobre este último punto, Cairone destacó: “Ambos tipos de venta van a coexistir, por lo que debemos aprovechar al máximo el momento en que nuestros clientes deciden ingresar a nuestro local. Esto significa que gran parte de la venta puede estar resuelta. Sin embargo, es necesario contar con herramientas que permitan acompañar esa decisión para que se traduzca en una transacción concreta”.
Contenidos
Atención al cliente
- Ventajas de una buena atención.
- Costos de la mala atención del cliente.
- La atención y la venta.
- Tipos de clientes.
- Segmentación del mercado.
- Claves del buen servicio para lograr satisfacción.
- Estrategias de atención al cliente en medios digitales.
- Herramientas para fidelizar al cliente.
- Evaluación de la satisfacción.
Técnicas de ventas
- La importancia de la atención y el servicio al cliente para su satisfacción.
- Construir motivación.
- Los clientes y los motivos de compra.
- Planificación en la venta, elaboración de planes de ventas, planteo de objetivos.
- Manejo de las objeciones y cierre de ventas o empatía y el manejo de las objeciones.
- El cierre de ventas.
- La importancia del turismo a la hora de vender.
Inscripciones
Todos aquellos interesados en formar parte de los encuentros deberán realizar la correspondiente inscripción virtual.
Para consultas, se podrán contactar a través del correo capacitaciones.idcmendoza@gmail.com o bien al WhatsApp 2615077298.
