Masivas imputaciones y sanciones a telefónicas en todo el país
El Ministerio de Trabajo, Justicia y Gobierno informó que autoridades provinciales de las áreas de Defensa del Consumidor de todo el país realizaron, ayer, 8 de abril, 950 imputaciones por transgresiones a la Ley Nacional N° 24.240 y alrededor de 320 sanciones a las empresas de telefonía fija, móvil e internet.
Este hecho inédito, se produjo luego de una decisión coordinada y conjunta del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC), organismo que nuclea a todos los responsables provinciales en la materia, que hace más de tres años advierte a las empresas telefónicas, la necesidad de solucionar los problemas que se le originan a los consumidores como consecuencia de su mala atención.
El COFEDEC señaló que en el total de las denuncias recibidas por los entes administrativos provinciales, entre el 30 y el 50 % se adjudican a las empresas prestadoras del servicio de telefonía.
Si bien cerca del 75% de esas denuncias, que mayoritariamente responden a problemas en la facturación y funcionamiento del servicio, son resueltas en audiencias de conciliación, el resto culmina con fuertes sanciones a las empresas.
Sin embargo, los niveles de demanda por parte de los usuarios no han disminuido y las oficinas provinciales se han convertido en virtuales Centros de Atención al Cliente de las empresas.
Es por ello, que el COFEDEC tomó la decisión de notificar los trámites pendientes para poner de manifiesto la presencia del Estado en la defensa de los derechos de los usuarios y promover la toma de conciencia de quienes brindan el servicio, a efectos de prevenir los inconvenientes que provocan como resultado de su ineficiente accionar.
Nota a la CNC y la Secretaría de Comunicaciones
Paralelamente el COFEDEC envió una nota a la Comisión Nacional de Comunicaciones y a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, para solicitar la intervención de ambos organismos, en razón de la innumerable cantidad de problemas surgidos como consecuencia de la falta de servicio en los lugares alejados de los centros poblados en el interior del país