Para clientes financieros: Defensa del Consumidor acerca información de utilidad
La Dirección provincial de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, acerca al usuario de servicios financieros información de utilidad para:
–Conocer su estado financiero y saber si está siendo informado como deudor por parte de alguna entidad en concreto. Es un trámite gratuito y rápido.
–Trasladar una consulta o reclamo a los responsables de atención al cliente, para el caso de que la duda o problema no haya sido resuelto en su entidad local.
Situación crediticia
Es importante considerar que el usuario puede obtener un “informe consolidado por clave de identificación fiscal (CUIT, CUIL o CDI) respecto de financiaciones otorgadas por entidades financieras, fideicomisos financieros, entidades no financieras emisoras de tarjetas de crédito / compra y otros proveedores no financieros de créditos y además, cheques rechazados”, según establece el BCRA en su sitio de internet.
Para acceder a esa información, el usuario debe ingresar a:
https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Situacion_Crediticia_CUIT_CUIL.asp
El Banco Central aclara que la información disponible en la consulta es suministrada por las entidades y ese detalle no implica conformidad de su parte.
De esta manera, el consumidor que se haya visto afectado injustamente a una base de datos como deudor podrá redirigir su reclamo a la entidad responsable para la eliminación del dato o su corrección.
¿Qué significa estar informado/a?
A continuación, el detalle del tipo de situación respecto del pago o cancelación de deudas:
–Situación 1: En situación normal.
–Situación 2: Con seguimiento especial.
–Situación 3: Con problemas.
–Situación 4: Con alto riesgo de insolvencia.
–Situación 5: Irrecuperable.
–Situación 6: Irrecuperable por disposición técnica.
Responsables de atención al usuario de entidades financieras
Es relevante tener en cuenta esta información, porque suele ocurrir que el usuario ve imposibilitado (por razones de tiempo y/o distancia), su acceso al asesoramiento personalizado de su problema o inquietud.
Por esto, la Dirección de Defensa del Consumidor recomienda el contacto directo, vía correo electrónico o telefónicamente, con quien ha sido designado para la atención al cliente en cada entidad.
Ese espacio para el contacto con responsables de la atención se encuentra disponible en:
https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Responsables_en.asp
El BCRA cuenta con su espacio educativo tendiente a sugerir al usuario financiero sobre la contratación de servicios como, por ejemplo: caja de ahorro, préstamos personales, paquetes de productos, tarjetas de crédito, cajero automático, plazos fijos, y otros.
En definitiva, estas dos sugerencias que comparte la Dirección de Defensa del Consumidor pueden, por un lado, colaborar en la resolución de un reclamo, sin llegar al inicio de una denuncia formal, descomprimiendo así la gestión administrativa y por el otro, brindar al ciudadano un espacio que da una respuesta inmediata sobre su estado financiero.
Por más información, comunicarse a defensa-consumidor@mendoza.gov.ar.